Problema parte por hurto

Hola, soy cliente de la compañía de seguros de móvil tuseguromovil.com desde el 07/06/2020 y hasta el 07/06/2021 con número de póliza B1136HVL0032019-SUM-0007886 con la modalidad de seguro TOP, la cual cubre:-Rotura de pantalla-Robo-Daños por agua-Cualquier daño accidental-HurtoEl día 28/01/2021 me hurtaron el móvil de mi vehículo el cual estaba en la puerta de mi domicilio y el móvil guardado junto a mi cartera en el compartimento central, es decir que no estaba a la vista de nadie.Di parte de lo sucedido facilitándoles todos los documentos correspondientes:-Denuncia (En la cual se especifica claramente que es un caso de hurto)-Geolocalización del dispositivo por icloud.-Factura de compra del dispositivo.-Grabación de llamada a mi compañía telefónica en la que se especificaba que se bloqueaba el IMEI del teléfono.Días después me respondieron con un correo electrónico diciéndome que se rechazaba el parte debido a que el seguro de las puertas del coche estaban abiertas y por lo tanto había sido causa de un descuido cuando claramente la definición de hurto es : Consiste el delito de hurto en el apoderamiento ilegítimo de una elemento mueble ajeno que, a diferencia del robo, es realizado sin fuerza tipificada para acceder o huir del lugar donde se encuentran el elemento lo que conlleva una negligencia o descuido por parte de la persona para que se trate de un hurto.Entonces si el seguro de las puertas del coche hubieran estado cerradas (como ellos indican que tendrían que estar para cubrir el parte) se trataría de un robo, ya que el hurto, ya conlleva una negligencia o descuido por parte del asegurado.Espero que me remplacen el terminal asegurado en la mayor brevedad posible ya que para eso tenía una póliza contratada que cubría tal cobertura.

No tengo aun respuesta de la reclamacion y me hace falta el movil, no creo que tenga que estar esperando tanto a dicha respuesta ya que para algo tengo el seguro que cubre hurto.

Buenas tardes,Acusamos recibo de su comunicación, relativa al cliente Alejandro Navero Vazquez, y ante la misma debemos indicar: * El pasado 29/01/2021, el asegurado Alejandro Navero Vazquez declara un siniestro de hurto (expediente n° 21BE000347), de su terminal móvil APPLE IPHONE XS MAX 64GB n° IMEI 353102104767014. Siguiendo los canales regulares se revisa la documentación aportada por parte del cliente, y verificamos que en la denuncia que nos facilita indica lo siguiente:[cid:image001.png@01D70934.A20820B0][cid:image002.jpg@01D70936.78735FB0]El asegurado a dejado su teléfono móvil en el coche, con los seguros de las puertas abiertas y en la guantera central del vehículo (visiblemente) de acuerdo con lo que señala en denuncia. Estamos consciente de que ha contratado una póliza TOP, con cobertura a incidencias causadas por Hurto, siempre y cuando no esté dentro de las siguientes exclusiones:Cláusula del contrato Pág 2/9:[cid:image005.png@01D70935.77A94E60]Como pueden verificar, el cliente no ha dejado el terminal en un lugar cerrado, por lo tanto, no ha tenido el debido cuidado con su móvil. Si hubiera llevado consigo el terminal, o dejado el coche correctamente cerrado, se disminuye el riesgo a que otra persona pase por al lado y sienta la tentativa de hurtar el terminal.Debido a estas circunstancias no podemos proceder.Saludos cordiales!!!![cid:image139719.png@064ADA14.FD60C18F]Rosángela Rojas Díaz'‹FraudComplaints Managerrrojas@insurama.comlinkedin.com/in/rosangelarojas/insurama.comDe: Enviado: jueves, 11 de febrero de 2021 20:57Para: tuBroker - Clientes Asunto: Respuesta: Problema parte por hurto - (CPTES01188205-52)

El terminal no estaba visible, y esto se indica en la denuncia diciendo que estaba guardado en la guabtera del coche, ademas al ver las coberturas del seguro en la pagina web se indica claramente que se cubre hurto sin fuerza o al descuido por lo que el hurto de mi terminal debido a un descuido esta cubierto.

Buenos días,Acusamos recibo de su comunicación, relativa al cliente Alejandro Navero Vazquez, y ante la misma debemos indicar: * El pasado 29/01/2021, el asegurado Alejandro Navero Vazquez declara un siniestro de hurto (expediente n° 21BE000347), de su terminal móvil APPLE IPHONE XS MAX 64GB n° IMEI 353102104767014. Siguiendo los canales regulares se revisa la documentación aportada por parte del cliente, y verificamos que en la denuncia que nos facilita indica lo siguiente:[cid:image001.png@01D7222E.6D2FAD00][cid:image002.jpg@01D7222E.6D2FAD00]El asegurado a dejado su teléfono móvil en el coche, con los seguros de las puertas abiertas y en la guantera central del vehículo (visiblemente) de acuerdo con lo que señala en denuncia. Estamos consciente de que ha contratado una póliza TOP, con cobertura a incidencias causadas por Hurto, siempre y cuando no esté dentro de las siguientes exclusiones:Cláusula del contrato Pág 2/9:[cid:image003.png@01D7222E.6D2FAD00]Como pueden verificar, el cliente no ha dejado el terminal en un lugar cerrado, por lo tanto, no ha tenido el debido cuidado con su móvil. Si hubiera llevado consigo el terminal, o dejado el coche correctamente cerrado, se disminuye el riesgo a que otra persona pase por al lado y sienta la tentativa de hurtar el terminal.La compañía da cobertura a incidentes producidos por Hurto (sin fuerza o al descuido), siempre y cuando ese descuido no sea propiciado por una conducta negligente del cliente, e inicialmente tenga el debido cuidado con su terminal. Lo esce claramente el contrato. Si dejas tu coche abierto consciente de ello, es muy probable que roben/hurten los objetos personales.Debido a estas circunstancias no podemos proceder.Saludos cordiales!!!![cid:image912219.png@4EE51118.2632EDE4]Rosángela Rojas Díaz'‹FraudComplaints Managerrrojas@insurama.comlinkedin.com/in/rosangelarojas/insurama.comDe: Enviado: jueves, 18 de marzo de 2021 19:58Para: tuBroker - Clientes Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Problema parte por hurto - (CPTES01188205-52)

En la misma pagina del seguro preguntando que cubre mi modalidad del seguro te pone bien claro que cubre hurto al descuido, ¿que estan engañando a la gente entonces? El telefono estaba en el coche guardado sin estar a la vista de nadie y he ido varias veces a la guardia civil y me han dicho en en caso de que el coche estuviera con los seguros puestos seria un robo y no un hurto, que lo mio es claramente un hurto y me parece vergonzoso que lleve 3 meses esperando a que me solucionen algo y no hagan mas que ponerme pegas cuando ya he pagado todas las cuotas del seguro.