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Problema para solicitar reembolso

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. P.

A: Food for Joe

22/08/2024

Mi reclamación es por solicitar una devolución y reembolso, al no llegar el paquete como se pidió. Se pidió comida para un perro con ciertas características que se deben introducir en la web, donde te aconsejan cantidad diaria y al final recibes, bajo la excusa de menos plástico i o pedido automático, bolsas de más gramaje del que se puede consumir en lugar de bolsas de 200 gr como te informan en la llamada de captación de clientes y que no se ajusta a las características del perro del que has introducido sus datos en la web ni en el tiempo de recomendación de bolsa abierta . La empresa me qüestiona mis argumentos alegando que es un producto perecedero y no se puede hacer devolución. El producto es congelado el cual ellos ya rompen con la cadena de frío nada más salir de su almacén al mandarlo con transporte convencional y no frío como sería lo indicado, por lo tanto llega al cliente sin la temperatura indicada y con más de 12 horas sin refrigeración, por lo que la responsabilidad no puede reaer sobre el cliente al ser ellos quien escoge empresa de transporte inadecuada. por ello solicito reembolso y devolución del pedido.

Mensajes (2)

Food for Joe

A: A. P.

22/08/2024

Hola !Cliente:anachurumbele@hotmail.comIncidencia: Indica que ha solicitado recibir bolsas de 200 gramos.Solicitamos saber en cuál vía ha indicado ese formato: por teléfono, correo o WhatsApp.Revisión de la incidencia: Hemos verificado con su teléfono/correo/WhatsApp no habido ninguna interacción con potenciales. (34651528791) 02 llamadas salientes no contestadas por el cliente el 26 y 28 de junio.Le hemos preguntado si había solicita con otro número de teléfono y no obtuvimos respuesta.El Cliente hace el pedido directo, el programa calcula el plan de manera automática.Molesta al recibir bolsas de diferentes formatos solicita baja y reembolso del pedido.El formato de las bolsas ya había sido enviado previamente por email de confirmación, si la clienta quería un cambio, haría podido manifestarse al pasar el pedido o al recibir el Mail de confirmación del mismo pedido. No nos consta que haya sido el caso29.31€ (3.000 grs)1xBeefit 🐮(400 gr)1xBeefit 🐮(800 gr)2xPorkilicious 🐷(400 gr)1xRoosterbooster 🐓(200 gr)1xRoosterbooster 🐓(400 gr)2xTurkeat 🦃(200 gr)Facilito link de la conversación por landbot:s:app.landbot.io/gui/chats_v4/e84743d6-4b53-420a-b4e6-a55a33869a3cLo que se entregó es lo que se vendió.Nos quedamos disponibles para atender a sus dudasAlbaneAlbane SabatierCo-Founderat Food for Joealbane@foodforjoe.eswww.foodforjoe.es¿Do you have a pet?​🐶🐱👉 Get a discount with my codeFOODFORFRIENDS

A. P.

A: Food for Joe

22/08/2024

El correo electrónico al que hacen referencia es una vez el sistema lo tramita automaticamente, no lo que solicitas, es decir el albarán de lo que llega, no de lo que pides. Conversaciones que quieran poner evidentemente, aprovechando que probablemente el cliente no guarda esa información. Repito que los datos del perro son yorkshire de 3 kilos y 4 meses, que no puede comer esa cantidad que serviis automaticamente, porque no come esa cantidad por día y tal como especifica vuestra web, no pueden estar las bolsas más de 4 dias abiertas. Además una cosa es la recomendación de vuestra calculadora que evidentemente no es real y en una ocasión pone que debe consumir 300 y en otras 200, sin mencionar que obligas al perro a comer el mismo tipo de alimento en el orden que vosotros decidís. De todas formas esto vale la pena para ver realmente que empresas son serias y buscan soluciones y las que no valen la pena, porque no están dispuestos a asumir ninguna responsabilidad. Hablenme además de la hora que salió la comida de los almacenes y temperatura y las horas que han pasado hasta llegar a casa, y la temperatura que no pueden comprobar porque viene en paqueteria convencional, pero ya le digo yo que en pleno mes de Agosto no son condiciones optimas respetando la cadena de frío, la comida llega fría pero no congelada que es como se debe de guardar.


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