Problema para que me devuelvan cobro indebido

Hola realice el día 11 abril la compra de un billete de tren con edreams y ellos me han dado de alta en edreams prime por 99,9 euros que yo no he autorizado. Me han cobrado este dinero e intento contactar con ellos por teléfono y llevo 3 horas y no me contesta ninguna persona. He escrito un email y no me contestan. Quiero reclamar a esta compañía dicho importe, ya que cobran por algo que yo no he contratado y encima tienen una pésima atención al cliente.

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Despues de mucho investigar he dado con usuario y contraseña. Me han dado ustedes de alta en un servicio que yo no he solicitado ¿ si me doy de baja me devuelven el dinero o tengo que reclarmarlo sin darme de baja?