PROBLEMA PARA LA DEVOLUCIÓN ENTREGAS A CUENTA EN LA COMPRAVENTA DE VEHÍCULO

Hola, en fecha 15 de septiembre de 2021 compre un vehículo AUDI A1, Matrícula 0079HVT a la mercantil OCASION PLUS S.L. con Cif B-86140597, dicho vehículo según la publicidad en redes y en el taller costaba 12.900 euros, en el contrato de compraventa del vehículo la cantidad se aumenta a 13.950, los conceptos que incluye ese precio según la estipulación segunda son el precio del vehículo y el IVA. Para la reserva del vehículo se hicieron dos transferencias de 500 euros cada una de ellas, la segunda porque segun el comercial de la empresa la operación se alargaba y había que volver a reservar, (una el 14 de agosto de 2021 y la otra el 8 de septiembre de 2021). Dicha cantidad de 1000 euros en ningún momento ha sido descontada del precio de la compra ni devuelta, a pesar de haberla reclamado a OCASIÓN PLUS por varias vías, solo te dicen que mandes un correo a atención al cliente y no te contestan, no dan solución alguna al problema ni a la devolución de los 1000 euros entregados. Además se firmó contrato NÚM 0182.8564.0083.00000000120152 con la financiera del BBVA en el cual la cantidad que aparece a financiar es mucho más superior 14.780,11 euros a pagar en 72 cuotas. Por tanto dichas cantidades no llevan en ningún caso el descuento de las aportaciones hechas para la reserva del vehiculo que fueron dos pagos de 500 euros, los cuales se solicita su devolución. Por otra parte el vehiculo tiene las ruedas gastadas, un limpiaparabrisas roto y la guantera que se encuentra entre los asientos, extremo que se ha comunicado a la mercantil ocasión plus sin respuesta para la reparación la cual viene contemplada en la garantía que se recoge en el contrato. Por lo expuesto solicito la devolucion de 1000 euros aportados como reserva del vehículo y que en ningun caso aparecen descontados ni en el contrato, que aumenta la cantidad ni en el prestamos que vuelve a aumentarla aun mas... y solicito tambien las reparaciones de los aspectos que no se encuentran bien en el vehículo adquirido

Buenos díasEn referencia a la reclamación CPTES01394220-39Informar que no tenemos ningún correo con el nombre de la clienta ni con la matrícula al departamento de Atención al Cliente, por lo que es posible que lo enviase mal o a otra dirección y por eso no se le dió respuesta.Verificaremos el caso con el comercial y Gerencia para que nos den más información sobre el caso y comentar la solicitud de los 1000Eur y en caso de proceder que se gestione.Un saludoEl mar, 9 nov 2021 a las 10:44, escribió:--DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTEOcasión Plus SLEmail atencionalcliente@ocasionplus.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a sudestinatario, pudiendo contener información confidencial sometida asecreto profesional. No está permitida su reproducción o distribuciónsin la autorización expresa de Ocasión Plus. Si usted no es eldestinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.De acuerdo con la LOPD, le informamos que sus datos personales ydirección de correo electrónico forman parte de un fichero, cuyoresponsable es Ocasión Plus., siendo la finalidad del fichero, lagestión de carácter comercial y el envío de comunicaciones comercialessobre nuestros productos y/o servicios.Si lo desea, podrá usted ejercitar los derechos de acceso,rectificación, cancelación y oposición de sus datos enviando unmensaje a la siguiente dirección de correo electrónico ainfo@ocasionplus.com, indicando en la línea de '' el derecho quedesea ejercitar.

Desde últimos de septiembre hay numerosos mensajes y llamadas de Rocio Barroso López RECLAMANDO LAS CANTIDADES ENTREGADAS, DICIENDOLE LOS COMERCIALES EN ESPECIAL QUIEN LLEVO LA VENTA FRANCISCO LECHUGA QUE SE LAS INGRESABAN Y TAMBIEN SOLICITANDO QUE LE REPAREN LOS DESPERFECTOS ( LAS RUEDAS, GUANTERA ENTRE ASIENTOS Y LIMPIAPARABRISAS ) Y NO ATIENDEN NADA DE NADA, LARGAS Y MAS LARGAS... ESTOS SON LOS MENSAJES QUE SE HAN ENVIADO PARA QUE QUEDE CONSTANCIA EN LA RECLAMACION: AYER: Buenos días, en ningún momento aparece descontado en el contrato de compraventa las cantidades entregadas a cuenta que fueron dos pagos por transferencia de 500 euros, en el contrato aparece una año de garantía para nada ha contratado mi cliente la garantia premium ya que en todos los documentos aportados la garantia es de un año y para nada se especifica que dicha garantia premium tenga ningun coste de 600 euros, ni la firma ni la contrata ni se le informa de este extremo, por tanto la publicidad del coche es 12.900 euros en el contrato ya se pasa a 13.950, se aumenta una cantidad considerable que no entendemos a que corresponde?¿ cuando debería descontarse los 1000 euros pagados, la operación del banco se hace por una cantidad mas superior y lleva unos gastos de de comisión de 531,28 y de seguro de vida de 768,48, que se suman a la cantidad para ser abonadas mensualmente, por tanto en ningun momento se descuenta lo lo que se ha adelantado por tranferencia, es mas el comercial FRANCISCO LECHUGA ( el cual ha sido despedido ... ) por wasap cuya captura le mando le reconoce lo que les estoy comunicando y que le haran la devolución inmediatamente, el asunto por tanto esta bastante claro y si no se recibe el ingreso de la cantidad adeudada y se hacen las reparaciones del vehiculo se tomaran las medidas necesarias para que el contrato se cumpla, un saludo ESTA BASTANTE CLARO LA GARANTIA CONTRATADA POR MI CLIENTE, DOCUMENTO FIRMADO POR ELLA DONDE PONE QUE DURA DESDE EL 14 DE SEPTIEMBRE DE 2021 HASTA EL 14 DE SEPTIEMBRE DE 2022, QUE SE CORRESPONDE CON LO ESTIPULADO EN EL CONTRATO, PARA NADA HAY GARANTIA DE UN AÑO MAS NI COSTE POR ELLO. Y ADEMÁS TIENE DERECHO A LAS REPARACIONE SOLICITADAS EN UN PLAZO RAZONABLE Y SIN MAYORES INCONVENIENTES YA QUE SI NO PUEDE DAR MOTIVO A REBAJA DEL PRECIO O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO, SEGUN LA CLAUSULA OCTAVA Y NOVENA DEL CONTRATO, POR TANTO SE LE REQUIERE PARA QUE LE CAMBIEN LAS RUEDAS QUE VENÍAN DESGASTADAS EL LIMPIAPARABRISAS ROTO Y LA GUANTERA ENTRE ASIENTOS, ASÍ COMO LA DEVOLUCIÓN DE LAS DOS ENTREGAS DE 500 EUROS EFECTUADAS, DICHOS MOTIVOS SI NO SON ATENDIDOS PUEDEN DAR LUGAR A LA PETICIÓN DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR VIA JUDICIAL, UN SALUDOESTA MAÑANA 10 DE NOVIEMBRE buenos dias, me podria explicar las condiciones de la garantia premiun ? tiempo de duración en que consiste su precio ?¿ nada de eso viene en el contrato ni en el documento que firma Rocio Barroso, la garantia como bien pueden comprobar es un año en ambos documentos por tanto ella no ha contratado nada extra, ni en ningún momento ha sido informada de que tuviera que pagar nada más por una garantia especial o premium. Las cantidades a cuenta no estan descontadas puesto que en el contrato de compraventa no aparece dicho descuento, y lo que se financia no contiene este descuento ya que es incluso una cantidad más alta (entendemos por comisión y seguro de vida), ademas no entendemos porque si habia una reserva de 500 euros se tuvo que hacer otra mas de otros 500 euros, Francisco Lechuga ( que según parece ha sido despedido de la empresa ....) en todo momento dijo a Rocio Barroso que esas cantidades se devolverían a la firma y entrega del vehiculo, hay muchas conversaciones de wasap sobre esto que serían validas ante cualquier juzgado. No hay mas que meterse en internet y ver los comentarios de la gente que ha comprado un coche sobre cómo actuais en esta empresa, muchos afectados por la forma en que trabajais y engañais a la gente. Rocio es una estudiante, no trabaja y por lo tanto para ella 1000 euros es muchisimo dinero para pagar el piso donde estudia y mantenerse en Sevilla ya que ella es de Ayamonte. Por tanto si no es atendida su reclamación en tanto a la devolución de las cantidades y a las reparaciones del vehiculo, pues acudiremos a la via judicial y daremos difusion en redes y en prensa o televisión si hace falta de las politicas de esta empresa, recopilando toda la información que estamos encontrando en internet y la propia experiencia, un saludo

MENSAJES ACTUALES PERO CONTAMOS CON CONVERSACIONES DESDE FINALES DE SEPTIEMBRE, CORREOS Y GRABACIONES... EN NUESTRO INTERÉS ESTA CONSEGUIR UNA SOLUCIÓN AMISTOSA AL PROBLEMA PARA EVITAR ACUDIR A LA VIA JUDICIAL, UN SALUDO

LE ENVIO EL MENSAJE PARA QUE QUEDE CONSTANCIA EN LA RECLAMACIÓN: Buenos días según el libro que adjuntan : La duración de la garantía comercial OCASIÓN PLUS PREMIUM, está indicada en las condiciones particulares del contrato. Seguimos insistiendo en que lo que se especifica en el contrato, en la clausula cuarta es el plazo de garantía legal que es de un año, y es lo que refleja el documento firmado por ROCIO, un año y en ningún caso se le informa del precio adicional de esta supuesta garantía, ni se especifica por ninguna parte, ni si quiera en el documento que me envian en este correo, si ustedes dicen ahora que cuesta 2000 euros que pasa?¿ . Por tanto si no queda firmado e incluido en el contrato con sus condiciones y precio, no estaría correcto y no sería legal. Se vuelve a solicitar la entrega de las cantidades aportadas por transferencia, así como la sustitución de las ruedas, limpiaparabrisas y guantera entre asientos, si no hay solución inmediata con respecto a lo solicitado se emprenderan acciones legales, un saludo.