Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la gestión de las devoluciones de mi pedido.
Según se indica claramente en sus términos y condiciones de devolución, el plazo para devolver los artículos es de 30 días desde el día de la entrega, sin que en ningún momento se especifique que haya hora límite dentro de ese día. Por este motivo, considero que sí debería haber podido tramitar la devolución ayer por la tarde, ya que seguía encontrándome dentro del último día del plazo de 30 días indicado en los términos y condiciones.
Además, respecto a otro de los pedidos, tal y como se muestra en las capturas de pantalla que adjunto, la propia aplicación de SHEIN indicaba que otros artículos de otro pedido podían devolverse hasta el día 4 de enero. Sin embargo, actualmente la aplicación no permite la devolución alegando que solo se aceptan devoluciones dentro de los primeros 14 días, lo cual supone una contradicción clara tanto con la información previamente mostrada como con sus propias políticas de devolución publicadas.
Esta falta de coherencia y claridad en la información facilitada al cliente resulta confusa y perjudicial, y considero que no se está respetando lo indicado por la propia plataforma.
Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata que permita la devolución de los artículos conforme a los plazos que SHEIN indica en sus condiciones.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
