Alquilamos un vehículo a través de EDreams. En las condiciones del aquiler dadas por EDremas se incluye un seguro que cubre un daño que se ha producido en el vehículo (no se indica la identidad de la aseguradora).Al devolver el vehículo, la empresa de alquiler nos indica que el seguro es de eDreams y que debemos dar el parte nosotros mismos para que se proceda a la devolución de dicho importe. Nos facilitan un documento donde se describe el daño, acreditándose que la tipología del mismo está dentro de las coberturas del seguro. Nos indican que contactemos con la empresa y, aportando ese informe, demos el parte.13//10/23: buscamos modo de contacto con la empresa. Es muy complicado, porque no se puede contactar por email (existe uno pero al contactar, te responden indicando que contactemos por otras vías)13/10/23: tratamos de acceder a través de un apartado denominado Seguros que te lleva a la http earefund.eclaims.europ-assistance.com, que sin embargo, no reconoce el número de reserva enviado por EDreams (pese a los varios intentos y la comprobación de que no existen errores en la referencia)14/10/23: tratamos de establecer contacto mediante un asistente virtual desde rentacar.edreams.com/es que, al final de la cadena dice: Ma gustaría aclarar que, dado que nuestra empresa opera como un servicio de introducción, no puedo investigar los cargos por daños directamente con el ProveedorEn suma, no existe posibilidad de contactar con el portal para realizar el trámite de devolución de la cantidad a la que tenemos derecho al estar incluido el daño sufrido por el vehículo de alquiler en el seguro que ofrece EDreams. SOLICITAMOS: se nos habilite un medio APTO Y EFECTIVO para tramitar el reembolso de la cantidad y se identifique a la compañía aseguradora.
