Problema para gestionar nueva entrega

Hola,En correos express me han notificado que no han podido entregar mi envío porque no estaba en casa y sugieren pulsar sobre Gestionar Nueva Entrega para gestionar una nueva entrega, sin embargo dicho botón NO EXISTE en la web por ningún sitio.He probado a abrir el seguimiento con diferentes navegadores, a navegar por google y por el sitio web por si hubiera alguna pista, pero mucha gente parece tener el mismo problema. Sospecho que la empresa no tiene realmente dicha función y espera que los afectados llamen a un 902 para corregir la incidencia.También he intentando llamar a un teléfono que he encontrado y después de pelearme con el asistente virtual y llegar a la última fase para gestionar una nueva entrega, la grabación dice que por un error técnico no se puede completar la solicitud, no sé que más hacer.Me gustaría mandarles esta reclamación y que corrijan la web enseguida. Autorizo a OCU que esta reclamación sea pública.

Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío[X]Estimado Cliente,¡Gracias por contactar con Correos Express!En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos ExpressEste es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.

Estimado cliente:Le informamos que estamos realizando las gestiones correspondientes para tramitar la entrega de su envío a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Cristina V.[logo-correos-express.jpg]ZZ Cristina V.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-01-22 23:55::15 GMT+01:00 - :Reclamación: Problema para gestionar nueva entrega - (CPTES01175466-20)

Como ya no se cuando vendrán y quizás no esté en casa, solo quiero poder recoger el paquete en la oficina que me digan por favor.Gracias!

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Estimado cliente,Le informo que, el envío n° 3283000161467751 consta en nuestro sistema en reparto el día de hoy 25/01, en caso de que no se pueda realizar la entrega y el estado del envío cambie a reparto fallido o almacén estacionado, vuelva a contactar con nosotros para atender a su solicitud de recogida en Oficina de Correos.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ GABRIELA PRIETO[logo-correos-express.jpg]ZZ GABRIELA PRIETODpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-01-23 20:54::15 GMT+01:00 - :Respuesta: Problema para gestionar nueva entrega - (CPTES01175466-20)

Como les comentaba, justo hoy por trabajo no estaré en casa, así que si no pueden cambiar el reparto para que llegue a partir de mañana, ¿podrían decirme al menos en que oficina recogerlo?Gracias.

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Estimado cliente.Le informamos que su envío se encuentra hoy en reparto en la dirección indicada inicialmente no siendo posible hacer una modificación de dirección de entrega en este momento. para hacer este tipo de modificaciones como la que nos solicita tiene que estar su envío en Reparto fallido, recibir un sms y con este sms se pone en contacto con el servicio de atención al cliente al teléfono 913273020, donde un agente especializado le gestiona una nueva entrega.Disculpe los posibles inconvenientes ocasionados.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ JOSE BONILLA ALVAREZ[logo-correos-express.jpg]ZZ JOSE BONILLA ALVAREZDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2021-01-25 10:16::48 GMT+01:00 - :Respuesta: Problema para gestionar nueva entrega - (CPTES01175466-20)

Buenas noches,El reparto está en status:NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por encontrarse el destinatario ausente en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Sin embargo, no me llega sms para gestionar nueva entrega ni encuentro por ningún lado el botón 'Gestionar nueva entrega'.El resto de la semana estaré todos los días en casa, pero si no pueden volver a pasar solo necesito que me digan donde podriá recoger el paquete y listo.Gracias.