Asunto: Reclamación por cobro indebido y mala gestión en devolución de dispositivo
Por la presente, quiero dejar constancia de mi reclamación formal debido a una situación que considero totalmente injusta y generada por una mala gestión por su parte.
Actualmente se me está cobrando por un dispositivo que deseo devolver, sin que en ningún momento se me hayan facilitado los medios adecuados para realizar dicha devolución. El primer código que recibí fue el día 7 de abril, estando ya caducado desde el día 5 de abril. Al comunicar esta incidencia, se me indicó que la responsabilidad era mía por no haber reclamado antes, algo con lo que no estoy de acuerdo en absoluto.
Cuando el técnico acudió a mi domicilio para realizar el cambio, me informó de que, en caso de que MásMóvil quisiera recuperar el dispositivo, se pondrían en contacto conmigo para indicarme el procedimiento y facilitarme el código necesario. Sin embargo, esto no ocurrió correctamente. En lugar de facilitar una solución, procedieron directamente a cobrarme una factura por la no devolución del dispositivo, la cual fue devuelta por no corresponder.
Desde entonces, he realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, siendo atendida cada vez por un agente diferente, y recibiendo en cada ocasión una respuesta y solución distinta. Se han iniciado varias reclamaciones, ninguna de las cuales ha sido resuelta ni ha derivado en una solución efectiva.
La situación se agrava aún más al haber procedido al corte de la línea de mi padre, una persona jubilada y con discapacidad, dejándolo completamente incomunicado. Este hecho es especialmente grave, ya que deriva de un error logístico que es responsabilidad exclusiva de su compañía.
Solicito de manera urgente:
La anulación del cargo indebido por el dispositivo.
La correcta gestión y facilitación de los medios necesarios para su devolución.
La restitución inmediata de la línea telefónica afectada.
Una solución definitiva a esta incidencia, así como una compensación por los perjuicios ocasionados.
Quedo a la espera de una respuesta rápida y una resolución acorde a la gravedad de los hechos expuestos.
Atentamente,
