Problema para contactar con ellos para poner una reclamación

Hola, realicé un pedido de un robot aspiradora que no funciona y cuando les escribí, eliminaron el perfil. Así que se han quedado con mi dinero y no tengo forma de devolverles el robot. He intentado contactar con wallapop y no hay forma humana de lograrlo. Quisiera que me devuelvan mi dinero y devolver la aspiradora. Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8982258.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0KX92-3EE13]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Monica, 21 jun 2023, 11:21 CESTBuenos días, Oihane:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 14 jun 2023, 11:45 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W0KX92-3EE13]

Hola, mi email asociado es oihane.montero@gmail.com. El anuncio ya no se puede abrir, dado que la persona se ha dado de baja, se llamaba Sara. No sé cómo enlazaros mi perfil de wallapop, explíquenme cómo y lo hago. Puedo adjuntar fotos de la conversación

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Buenos días.Ya lo he intentado, pero no hay forma de contactar con ustedes a través del centro de ayuda de la app. Ruego me lo solucionen por aquí o se pongan en contacto directamente conmigo, a través de mi contacto que figura en mi cuenta de la app.

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