Problema para cambiar la cuenta bancaria y pedir el reembolso

Buenas tardes, El dia 16 de mayo hice un pedido "ZAHJCPBRW" a just deal y en su página web ponía que esta en preparación el día 19 de mayo, Cuando les pedí novedades del pedido me comentaron que había problemas de logística y que llagara entre 15 y 30 días, Aún no he recibido nada, Mi problema es que la cuenta bancaria del pedido esta bloqueada y les pedí cambiarla por otra para poder pedir el reembolso y me comentaron que no pueden hacer, Si pido el reembolso irá a una cuenta a la que no puedo acceder y no puedo recibir el dinero, Hay algo que puedo hacer? Gracias y espero su respuesta.