Problema para cambiar el nombre

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (43234679) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailBeatrizC (Ticketmaster ES) 22 may 2024, 18::41 GMT+1 Buenas tardes-,Ante todo disculpa que te contestemos de forma no personalizada. Hemos recibido muchas consultas en poco tiempo y preferimos enviarte este mail por si pudiera ser de ayuda.A partir de ahora estate atento a tu mail ya que te iremos remitiendo la información que el organizador necesite trasladaros para que el concierto sea una de las mejores experiencias.Titularidad de las entradas.Es el organizador del evento, en colaboración con el artista, quien es responsable del mismo y determina las condiciones de las entradas personales.Tenga en cuenta que el comprador principal debe estar presente en el recinto durante la entrada y poder presentar un documento de identidad válido. Si no va a asistir al evento, no es necesario que se quede en el recinto, pero debe estar presente en la entrada junto con las personas que vayan a utilizar las entradas.Este requisito se aplica incluso si compró las entradas con la intención de transferirlas pero no cambió el nombre por el del destinatario en el momento de la compra.La información relativa a los billetes personales se le comunicó claramente en el momento de su compra, incluso a través de una casilla de confirmación en la que usted reconocía esta información.Puertas de acceso.La semana del concierto recibirás un plano e información sobre la puerta por la que deberás acceder al recinto. Además el estadio estará señalizado y con diversos puntos de apoyo a los fans.¿Qué objetos debo evitar para poder acceder al recinto sin problemas?En los próximos días te enviaremos información sobre que objetos están prohibidos aunque te anticipamos que cualquiera que pueda ser peligroso si se arrojara o que limitara la circulación de las personas. Te daremos más detalles en cuanto recibamos la información.¿Dónde y cuándo puedo recoger mi paquete VIP?Si resides fuera de España o en Canarias, Ceuta o Melilla te enviaremos un mail con los puntos de entrega así como el horario de los mismos. No te preocupes, el horario será muy amplio para que te sea cómodo y puedas evitar colas.Transferencia de entradas.Ya está habilitada la transferencia de entradas. Te recomendamos que no esperes a última hora para transferirlas y te recordamos que esta acción no cambia el nombre del titular de las mismas.Servicio Fan a Fan.Si no puedes acudir la concierto este servicio estará disponible hasta el mismo día de la celebración.Volvemos a pedirte disculpas por el tiempo de espera y la información no personalizada. Esperamos en breve poder ofrecer más detalle.__________________First of all, we apologize for not answering you in a personalized way. We have received many queries in a short time and we prefer to send you this mail in case it could be of help.From now on be attentive to your mail as we will send you the information that the organizer needs to transfer to you so that the concert is one of the best experiences.Ownership of the tickets.It is the organizer of the event, in collaboration with the artist, who is responsible for the event and determines the conditions of the personal tickets.Please note that the main buyer must be present at the venue during the entrance and be able to present a valid identity document. If you are not attending the event, you do not need to stay at the venue, but you must be present at the entrance together with the persons who will be using the tickets.This requirement applies even if you purchased the tickets with the intention of transferring them but did not change your name to that of the recipient at the time of purchase.Information regarding personal tickets was clearly communicated to you at the time of your purchase, including through a confirmation box in which you acknowledged this information.Access gates.The week of the concert you will receive a map and information about the gate through which you should enter the venue. In addition, the stadium will be signposted with various fan support points.What objects should I avoid in order to gain access to the stadium without any problems?In the next few days we will send you information about which objects are prohibited, although we anticipate that any object that could be dangerous if thrown or that would restrict the movement of people. We will give you more details as soon as we receive the information.Where and when can I pick up my VIP package?If you live outside Spain or in the Canary Islands, Ceuta or Melilla, we will send you an email with the delivery points and their opening hours. Don't worry, the time will be very extensive so that you can avoid queues.Ticket transfer.Ticket transfer is now available. We recommend you not to wait until the last minute to transfer them and we remind you that this action does not change the name of the ticket holder.Fan to Fan Service.If you are unable to attend the concert, this service will be available until the day of the concert.We apologize again for the waiting time and the non-personalized information. We hope to be able to provide more details soon.Atentamente,Departamento de Atención al ClienteMuchas gracias BeatrizCTicketmaster Atención al ClienteEMILIO.G (Ticketmaster ES) 16 may 2024, 14:22 GMT+1 Buenas tardes, Fernando,Entendemos que estés molesto y preocupado por el tema del cambio de nombre de las entradas del concierto de Taylor Swift. Ticketmaster no pone las normas a la hora de realizar las compras, esto es cosa de la organización del concierto. Durante el proceso de venta se podía poner el nombre de una de las personas que vayan a ir al concierto. Entendemos que en eventos de esta magnitud y con las prisas a veces se nos pasen por alto estos detalles. En estos momentos solo nos permiten hacer cambios de nombre entre familiares directos aportando documentación (libros de familia, etc.). Estas medidas de seguridad que pone el organizador son para proteger a los clientes y evitar que se especule con la venta de las entradas. Como hay más personas en tu misma situación, te recomendamos que una semana antes de que se realice el concierto, te pongas en contacto con nosotros nuevamente.Quedamos a disposición para cualquier aclaración.Atentamente.Departamento de atención al cliente.Muchas gracias EMILIO.GTicketmaster Atención al ClienteAbogados 16 may 2024, 10:19 GMT+1 [EXTERNAL] trigger_logic_for_ticketmaster[9LGDYN-G4ZYR]