Problema paquete parado

Buenos días. El jueves 12 de Diciembre, se contrató un servicio Canarias 24 horas en Correos Express para que el viernes 13 recogieran un paquete en Barcelona y se entregara en Tenerife el lunes 16. Se ha pagado un servicio urgente 24 horas, precisamente por la urgencia en la recepción del paquete.Se aportó toda la documentación que se requería desde Correos Express y se corroboró con el mensajero que todo estaba correcto. El paquete actualmente está parado e indican lo siguiente: ue, 12/12/2019 19:40 BARCELONA INFORMADO. YA HEMOS RECIBIDO LA INFORMACIÓN DE SU ENVÍO, EN BREVE DISPONDREMOS DE SU MERCANCÍA. SI NECESITA INFORMACIÓN ADICIONAL POR FAVOR PÓNGASE EN CONTACTO CON SU REMITENTE.Vie, 13/12/2019 18:44 BARCELONA ADMITIDOVie, 13/12/2019 18:44 BARCELONA EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. SU ENVÍO ESTÁ EN UNO DE NUESTRO VEHÍCULOS SIENDO TRANSPORTADO A LA LOCALIDAD DE DESTINO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Lun, 16/12/2019 07:10 MADRID EN ALMACÉN. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR CARECER DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA. SI NECESITA MÁS INFORMACIÓN POR FAVOR CONTACTE CON SU REMITENTELa factura que dice Correos Express que falta, se incluyó por cuatriplicado. Desde el servicio de Atención al Cliente no me dan ninguna solución más que esperar a que lo gestionen o que genere desde su web un nuevo envío aportando nuevamente la documentación. Saludos

En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos Express¡¡¡ Ya disponible en Play Store !!!Correos Express pone a su disposición esta nueva aplicación oficial a través de la cual podrás realizar el seguimiento de su envío, grabar uno nuevo o gestionar una nueva desde su dispositivo, esté donde esté y en tiempo real[s:static-or00.inbenta.com/aef3bec5b6a8c41a19cb73608754a8f6a92846fbfd60452df3b77103819068d0/Firma%20Clientes%20app.png]