BBVA dispone de un servicio de Fraccionamiento de Pagos con Tarjeta de Débito, el cuál yo tengo contratado:La semana pasada realicé una compra con tarjeta de débito, con la intención de fraccionar el pago siguiendo los criteriros establecidos y publicitados por BBVA, a saber, que se podrán fraccionar los pagos con tarjeta de débito SIEMPRE QUE sean superiores a 50 euros, y que no se traten de recibos de financieras.A fecha de hoy me ha sido imposible fraccionar dicho pago, si bien en la aplicación me aparece la opción para fraccionar otros gastos.Llamo a Atención al Cliente para verificar si todo está correcto, ya que necesito fraccionar el pago y quiero saber si va a ser posible o no, con tal de devolver el producto adquirido en caso de no poder fraccionar el gasto. Atención al Cliente, que no puede gestionar determinados aspectos de las cuentas, me redirige a mi oficina, donde hablo con una gestora que me dice lo siguiente:-Que no existe el fraccionamiento de pagos con tarjeta de débito, si bien yo dispongo de esa opción tanto en la web de BBVA como en la aplicación servicio este que además se publicita abiertamente, que aparece en su propia página web así como en cientos de artículos relacionados.-Que no me puede ayudar a no ser que quiera contratar una tarjeta de crédito.-Que llame a Atención al Cliente si tengo alguna duda, porque está sola en la oficina y no puede dedicarme más tiempo.Vuelvo a ponerme en contacto con Atención al Cliente, desde donde me vuelven a dirigir a mi oficina.Considero vergonzoso el trato recibido, poco más que una tomadura de pelo. Y solicito lo que sigue:-Se proceda a fraccionar el gasto que he solicitado fraccionar.-Se me de alguna explicación sobre cómo es posible que un gestor de BBVA me mienta y me llame mentiroso a la cara, siendo que yo solamente pretendo utilizar los servicios que tengo contratados de manera legítima y absolutamente regular.
