PROBLEMA NEUMATICOS Y VIBRACIONES EN COLUMNA DE DIRECCION

ESTE PROCEDIMIENTO VIENE DE OTRA RECLAMACION ANTERIOR EN NORAUTO DE LA DEHESA EN ALCALA DE HENARES, DONDE NO HAN QUERIDO DAR UNA SOLUCIÓN ALEGANDO QUE NO PODIAN HACER NADA MAS. ME PONE UN EMAIL EL DIRECTOR DEL CENTRO DE PARQUE CORREDOR EN TORREJON DE ARDOZ PARA INTENTAR SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE VIBRACIONES EN COLUMNA DE DIRECCION DE MI VEHICULO (CITROEN C-4); ME DAN CITA PARA DIA 1 DE SEPTIEMBRE A LAS 11,00 HORAS; ESPERO , ME AVISAN QUE YA ESTA EL COCHE LISTO; VOY NHACIA LA M-50 Y SIGUEN LAS VIBRACIONES; HABLO CON NEL DIRECTOR DEL CENTRO Y ME DERIVA AL JEFE DE TALLER: AL LLEGAR LE COMENTO Y SALE A PROBAR EL VEHÍCULO (LE ACOMPAÑO) Y VERIFICA EL PROBLEMA DE LAS VIBRACIONES; ME DICE QUE LER VAN A CAMBIAR LOS NEUMATICOS DELAANTEROS Y PREGUNTA SI SIGO QUERIENDO LA MISMA MARCA; RESPONDO QUE SI, QUIERO LOS HANKOOK; NO ME SAVISAN Y PREGUNTO SI ESTA LISTO EL VEHÍCULO; ME DICEN QUE LO PUEDO RECOGER Y EL JEFE DE TALLER ME DICE QUE LO PRUEBE Y LE DIGA; PRUEBO EL COCHE Y APARENTA TENER MENOS VIBRACIONES. POSTERIORMEMNTE HE REALIZADO UN VIAJE DER 500 KMS. Y SIGO TENIENDO LOS MISMOS PROBLEMAS DE VIBRACIONES. ESCRIBO AL GERENTE DEL CENTRO Y ME DAN CITA PARA EL PASADO JUEVES, DIA 10; DESPUES DE DOS HORAS Y HACER OTRA VEZ EL EQUILIBRADO DE LAS RUEDAS, EL VEHÍCULO SIGUE IGUAL, VIBRACIONES EN COLUMNA DE DIRECCIÓN. EN ESTA OCASION , NI EL DIRECTOR DEL CENTRO NI EL JEFE DE TALLER HAN QUERIDO DAR LA CARA, ENTERANDOME POR UNO DE LOS EMPLEADOS, SEGÚN HA MIRADO EN EL ORDENADOR, QUE NO HAN SIDO SUSTITUIDOS LOS NEUMATICOS, COMO ME HABIAN DICHO EL PASADO DIA 1. ESTOY CANSADO DE ESTA SITUACION Y DE LAS PALABRERIAS QUE, A LO LARGO DE ESTE PERIPLO, HE TENIDO QUE OIR. OTRA RAZON DE PESO ES QUE LOS NEUMATICOS SON DE DISTINTOS AÑOS DE FABRICACION, UNO ES DE 2025 Y EL OTRO ES DE 2026. RESUMIENDO, O LAS MAQUINAS QUE UTILIZAN NO ESTAN CORRECTAMENTE EQUILIBRADAS O ES UNA ANOMALIA DE LOS NEUMATICOS Y DEBEN CAMBIARLOS.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9819512 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación Juan Carlos O (Norauto Spain) 29 sept 2026, 13:32 CEST Reclamante: MANUEL BOGEAT Referencia: Expediente: 15662024 Estimado Manuel, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. Le informamos que el pasado 1 de septiembre se llevó a cabo el cambio en garantía de los neumáticos delanteros por un conjunto nuevo de la marca Hankook, según lo acordado, ajustando el equilibrado en máquina a un valor de 0.0. Posteriormente, al recibir su aviso indicando que la anomalía continuaba, reexaminamos el equilibrado y el estado de los contrapesos. Habiendo verificado que la maquinaria del taller opera de forma correcta en el resto de los vehículos y constatando que las cubiertas recién instaladas carecen de defectos de fabricación y están correctamente equilibradas, determinamos que las vibraciones en la dirección obedecen a un fallo mecánico propio del vehículo, ajeno por completo a los neumáticos montados y al servicio efectuado. Por consiguiente, tras haber cumplido con la garantía del producto y revisado los trabajos en múltiples ocasiones, nos resulta imposible asumir el coste de reparaciones de componentes ajenos o realizar más intervenciones bajo la cobertura de dicha garantía por esta causa. Sin otro particular, agradecemos su atención y esperamos que pueda seguir confiando en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- Juan Carlos O Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 12 sept 2026, 14:00 CEST

Perdóneme, los neumáticos no han sido cambiados el día 1 de Septiembre, como quieren hacerme creer; en el ordenador del centro de Parque Corredor en Torrejón de Ardoz no figura ese cambio y la persona que me informó de tal situación, en ese momento, ejercía de Jefe de Taller. Por otro lado, considero anormal que de los dos neumáticos, uno sea fabricado en 2025 y el otro de 2026; me quiere explicar porqué esto es así??. Sigo considerando que uno o los dos neumáticos, están defectuosos y no quieren reconocerlo. Son Ustedes los responsables de cualquier contratiempo que me puedan ocasionar estos neumáticos. Manuel Bogeat.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9958681 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 30 sept 2026, 9:49 CEST Se fusionó en 9819512 PROBLEMA NEUMATICOS Y VIBRACIONES EN COLUMNA DE DIRECCION. Este ticket está cerrado. Reclamar 29 sept 2026, 23:30 CEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9819512 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 30 sept 2026, 9:49 CEST Este ticket ahora incluye contenido fusionado de 9958681. Último comentario en el ticket 9958681: Juan Carlos O (Norauto Spain) 29 sept 2026, 13:32 CEST Reclamante: MANUEL BOGEAT Referencia: Expediente: 15662024 Estimado Manuel, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. Le informamos que el pasado 1 de septiembre se llevó a cabo el cambio en garantía de los neumáticos delanteros por un conjunto nuevo de la marca Hankook, según lo acordado, ajustando el equilibrado en máquina a un valor de 0.0. Posteriormente, al recibir su aviso indicando que la anomalía continuaba, reexaminamos el equilibrado y el estado de los contrapesos. Habiendo verificado que la maquinaria del taller opera de forma correcta en el resto de los vehículos y constatando que las cubiertas recién instaladas carecen de defectos de fabricación y están correctamente equilibradas, determinamos que las vibraciones en la dirección obedecen a un fallo mecánico propio del vehículo, ajeno por completo a los neumáticos montados y al servicio efectuado. Por consiguiente, tras haber cumplido con la garantía del producto y revisado los trabajos en múltiples ocasiones, nos resulta imposible asumir el coste de reparaciones de componentes ajenos o realizar más intervenciones bajo la cobertura de dicha garantía por esta causa. Sin otro particular, agradecemos su atención y esperamos que pueda seguir confiando en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- Juan Carlos O Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 12 sept 2026, 14:00 CEST Tus datos Nombre Reclamar Teléfono móvil Email reclamar@ocu.org Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/19h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[XLZP5E-MY1LW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consulta n° 9819512 Hola Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación José Miguel B. (Norauto Spain) 30 sept 2026, 9:50 CEST Buenos días, Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado. En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma. Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible. Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole. -- José Miguel B. Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 30 sept 2026, 9:49 CEST Este ticket ahora incluye contenido fusionado de 9958681. Último comentario en el ticket 9958681: Juan Carlos O (Norauto Spain) 29 sept 2026, 13:32 CEST Reclamante: MANUEL BOGEAT Referencia: Expediente: 15662024 Estimado Manuel, Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. Le informamos que el pasado 1 de septiembre se llevó a cabo el cambio en garantía de los neumáticos delanteros por un conjunto nuevo de la marca Hankook, según lo acordado, ajustando el equilibrado en máquina a un valor de 0.0. Posteriormente, al recibir su aviso indicando que la anomalía continuaba, reexaminamos el equilibrado y el estado de los contrapesos. Habiendo verificado que la maquinaria del taller opera de forma correcta en el resto de los vehículos y constatando que las cubiertas recién instaladas carecen de defectos de fabricación y están correctamente equilibradas, determinamos que las vibraciones en la dirección obedecen a un fallo mecánico propio del vehículo, ajeno por completo a los neumáticos montados y al servicio efectuado. Por consiguiente, tras haber cumplido con la garantía del producto y revisado los trabajos en múltiples ocasiones, nos resulta imposible asumir el coste de reparaciones de componentes ajenos o realizar más intervenciones bajo la cobertura de dicha garantía por esta causa. Sin otro particular, agradecemos su atención y esperamos que pueda seguir confiando en Norauto. Reciba un cordial saludo. -- Juan Carlos O Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 12 sept 2026, 14:00 CEST Tus datos Nombre Reclamar Teléfono móvil Email reclamar@ocu.org Te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso Norauto En Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años. Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE 978031101 De lunes a sábado (9h/19h) ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTA Buscar/Modificar mis informaciones y mis vehículos en norauto.es Entrega y recogida gratuita en centro Norauto Pago contra reembolso Coger cita online Modos de pago y financiación Copyright Norauto España 2020 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[XLZP5E-MY1LW]