OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 27 de noviembre de 2024
N/R Lowi: 41756562
Servicio: LWF1352012199
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 19 de noviembre de 2024, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Borja Córdoba Carnicero, con número de referencia 11485670.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Córdoba, hemos comprobado que, con fecha 29 de septiembre de 2024, se realiza la contratación del servicio de fibra a petición de D. Borja, siendo este instalado el siguiente día 1 de octubre.
Una vez instalado, el Sr. Córdoba se pone en contacto con nosotros en varias ocasiones para informar que el servicio no funciona correctamente, sufriendo cortes y lentitud de internet por WIFI, una vez revisado su caso vía remota sin que se detecte ninguna incidencia, se procede al envio de un técnico a su domicilio, llegando a cambiar los equipos facilitados con fecha 4 de noviembre.
Con fecha de hoy, confirmamos que, el servicio prestado ha sido el estipulado en el contrato sin que se haya presentado incidencias en el mismo, cabe destacar que, como se indica en el contrato mencionado, el servicio mediante WIFI no puede ser garantizado totalmente ya que este depende de diversos factores externos ajenos a Lowi, no obstante, debido a las molestias ocasionadas, informamos al Sr. Córdoba que, en caso de desear dar de baja su servicio de fibra, no serán aplicados los costes de gestión e instalación. Adjuntamos contrato.
Por último, queremos comunicar a D. Borja que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
