Problema intentando contactar con EDreams

Actualmente tengo un vuelo a praga desde malaga con referencia ZTIJJO pero he visto que tengo tarifa lite la cual solo me deja añadir una maleta de mano y queria cambiarla a plus para poder llevar maleta de cabina y de mano para los 3 pasajeros. He intentado contactar por medio del chat que te habilitan (unica forma de contacto) y no hay manera que te conteste un agente de ellos, te ponen un chatbot y no hay manera de solucionar el problema

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Hola, he intentado contactar por todos los medios pero no hay manera, a no ser que seas prime... el chatbot que teneis no hay manera de interactuar con el. Os adjunto la imagen, unicamente necesito actualizar mi tarifa ya que la compañía me dice que cada pasajero, incluido el bebe, solo puede viajar con equipaje de mano, no de cabina y que es responsabilidad vuestra

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo 4778527:195447

Hola, Con lo contestado por email no es valido ya que por la app no puedo añadir equipaje de mano¿Podriais indicarme los pasos necesarios?

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Buenas, Me comentáis ahora que eso lo gestiona la aerolinea, pero tengo una conversación por email con la aerolínea donde me dicen que sois vosotros los responsables de los billetes emitidos