Estimados/as señores/as:
El día 17 de diciembre de 2025 quedó finalizada la instalación fotovoltaica realizada por esta empresa en mi vivienda.
El 25 de junio de 2026 comuniqué por primera vez al servicio técnico, mediante correo electrónico, que la instalación presentaba una avería consistente en que, cuando se producen episodios de lluvia, deja de funcionar al dispararse una protección de la instalación.
Desde esa fecha y hasta el día de hoy he remitido numerosos correos electrónicos solicitando la revisión de la instalación, una explicación técnica de la avería y su reparación en garantía, sin que la empresa haya solucionado el problema.
La única explicación recibida ha sido que el fallo se produce porque, al mojarse la estructura y debido a la diferencia de potencia generada por la lluvia, la instalación entra en protección. Considero que esta explicación es incorrecta desde el punto de vista técnico, ya que una instalación fotovoltaica correctamente diseñada e instalada está preparada para funcionar a la intemperie y soportar la lluvia sin que ello provoque el disparo de las protecciones. La lluvia únicamente reduce la producción de energía, pero no constituye una causa normal para que la instalación deje de funcionar.
Si la instalación solo presenta este comportamiento cuando llueve, ello indica la posible existencia de un defecto de instalación o de alguno de sus componentes (aislamiento, conectores, cableado, cajas de conexiones, paneles o inversor), defecto que debe ser localizado y reparado al encontrarse la instalación dentro del periodo de garantía.
Solicito que la empresa proceda a revisar la instalación, identifique por escrito la causa concreta de la avería y realice la reparación definitiva de la misma, asumiendo las obligaciones derivadas de la garantía, ya que la incidencia fue comunicada oportunamente y, hasta la fecha, no ha sido resuelta
Sin otro particular, atentamente.
