Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque me instalaron las placas solares y no finalizaron la instalación ni me solucionaron los problemas derivados de la misma. El día de la instalación yo esperaba que se instalaran las 8 placas, así como el inversor y las 2 baterías. Sin embargo, al llegar los instaladores me informaron de que solo habían traído una batería. Además, el inversor que me tenían que poner era de 4 kW y trajeron de 5 kW por falta de stock del de 4. Siendo un poco superior el que trajeron, podrían haberlo instalado para dejar la instalación funcionando al menos.
Me comuniqué con el comercial de Holaluz que me ha llevado todo el caso y me dijo que su jefe mandaría una orden a los instaladores para que instalaran ese inversor y dejaran mi instalación funcionando. Sin embargo, una jefa de los instaladores les dijo a estos que no lo instalaran. Además, se podía oír desde el móvil la mala actitud que tenía hacia el cliente. La jefa de los instaladores comentó que no se iba a instalar nada porque era superior. De hecho mencionó que tampoco instalaran la batería que me habían traído y que me pondrían la de la otra marca que tienen disponible (Goodwe), cuando yo mencioné expresamente que quería la marca Sungrow por temas logísticos y de espacio en mi zona de instalación. Los instaladores tuvieron que mediar entre la jefa y yo para que ella cediera y me instalaran la batería Sungrow que trajeron, como yo pedí. Finalmente ella accedió a la instalación de la batería (los mismos instaladores me dijeron que Sungrow era mejor marca y que no aceptara Goodwe). Sin embargo, a pesar de las promesas del comercial de Holaluz de que dejarían instalado el inversor de 5 kW, la jefa de los instaladores se negó en rotundo y tras varias llamadas y varias horas de instalación, se fueron con la caja del inversor Sungrow de 5kW que habían traído. Les pregunté que cuánto podría tardar en recibir el nuevo inversor y que lo instalaran junto a la batería que les faltó por traer y me dijeron que como viene de central puede tardar 2 o incluso 3 meses. Un tiempo inaceptable, teniendo en cuenta que tuve que venir de Alemania (donde trabajo) expresamente para la instalación que no terminó, dejando mi instalación sin funcionamiento y sin producción. Ahora tengo que volver a venir para una segunda instalación con el gasto económico y en tiempo que eso supone, aparte del esfuerzo organizativo que tengo que gestionar para estar presente durante la instalación.
Durante la instalación, además, los instaladores tuvieron que hacer un agujero a un cerramiento de aluminio que tengo en el ático para pasar el cableado de las placas a la batería. Le dije a los instaladores que por favor lo sellaran para evitar la entrada de agua en caso de lluvia. No lo hicieron.
A todo esto hay que añadir las falsas promesas y la falta de responsabilidad del comercial de Holaluz. Me comentó inicialmente que si mi instalación no está finalizada no empezarían a cobrarme la financiación. Sin embargo, al llamar a Atención al Cliente de Holaluz, me confirman que sí me cobrarán la financiación a pesar de no estar instalado. Tras dos semanas de espera y 3 reclamaciones, nadie me ha respondido aún ni me ha puesto solución. Ni siquiera para informarmo del seguimiento de la segunda instalación.
SOLICITO una solución inminente al tema de la instalación para que comience a funcionar lo antes posible con el inversor de 5kW que me habían traído en su momento. SOLICITO que me sellen el agujero del cerramiento de aluminio.
SOLICITO una compensación por la pérdida de tiempo y económica que me supuso estar presente en la instalación que no llegó a terminarse, y por los daños y perjuicios de buscar una solución que no llega por la información no veraz del comercial de Holaluz y la escasa comprensión de la jefa de los instaladores, puesto que me van a cobrar una financiación de un producto que no puedo usar (cuando se me dijo que no se cobraría).
Sin otro particular, atentamente.
