El día 23/12 me pongo en contacto con Segurcaixa Adeslas, ya que recientemente había cambiado de cuenta bancaria (de una cuenta Bankinter a una de ING), y necesitaba cambiar dónde estaba domiciliado el pago mensual de mi seguro de salud y dental, de Bankinter a ING. Este seguro lo había creado hace casi 10 años desde una cuenta bancaria de LaCaixa, pero a los años cambié la domiciliación a Bankinter. Les comento que el recibo correspondiente a diciembre ha sido devuelto por mi cuenta bancaria antigua al no tener fondos ya, y que quiero pagarlo ya sea domiciliándolo en mi nueva cuenta, por transferencia o por teléfono, o como fuere. Después de pasarme con más de 6 personas, la última persona con la que hablo me indica que al estar el recibo en situación de impago, no pueden hacer la modificación necesaria de cambio de domiciliación, tampoco se puede hacer el pago por teléfono. Me indican que la alternativa que me queda es poner dinero en la cuenta original de donde se creó el seguro, es decir La Caixa, ya que es ahí donde el recibo se iba a volver a intentar cobrar. Deposito de manera urgente el dinero en la cuenta de La Caixa y espero que se cobre. Espero varios días y veo que el recibo no se cobra como me habían indicado, en la cuenta de La Caixa. Al revisar la cuenta Bankinter veo que no hay ningún cambio y se sigue enviando el recibo a esta cuenta, lo que resulta que siga sin solucionarse la situación de impago. Al llamar a Adeslas de nuevo me indican que al ser una póliza creada desde La Caixa, a ellos el sistema no les permite hacer modificaciones. Me indican que he de acudir a una oficina de La Caixa para intentar solventar la situación. El día 28/12 me persono en una oficina bancaria de La Caixa. Ahí me indican que el recibo no se les está cobrando a ellos, por lo que no pueden hacer nada. No es posible hacer el cambio de domiciliación ni realizar el pago de la cuota impagada. Llamo acto seguido a Segurcaixa Adeslas de nuevo para comentarles lo que me habían dicho, a lo que me responden que mi póliza ya está de baja al haberse intentado cobrar 3 veces sin éxito. Explico de nuevo la situación, que no encuentro una manera de pagar este recibo ya que no me dan ninguna opción viable para hacerlo. Me indican que tengo 15 días para reactivar la póliza y que tengo que hacerlo en la oficina original donde se dio de alta esta póliza. Esta oficina está a 60 kilómetros de mi casa. En la oficina de La Caixa (ubicada en Santa Cruz de Tenerife) mandan un email a esta oficina ubicada en Adeje para que me contacten. Tramito una reclamación por escrito a la oficina de Santa Cruz por la situación en la que me encuentro. La oficina de La Caixa de Adeje se pone en contacto conmigo por teléfono y me comunica que a ellos tampoco les da la opción de reactivar la póliza, ni hacer gestión alguna, que he de ponerme en contacto con Segurcaixa Adeslas. Llamo de nuevo a Adeslas. En esta ocasión me dicen que la póliza ya no es recuperable. Al estar domiciliada en una cuenta que no es La Caixa, a los tres intentos de pago se da de baja automáticamente por el sistema y no es posible reactivarla de manera manual. En ningún momento al hacer el cambio de domiciliación a la cuenta Bankinter años atrás se me comunica que esto fuese una posibilidad. La agente de Segurcaixa me dice que la única opción que me queda es crear una póliza nueva. Queda en las manos de la gestión comercial que se haga si se respeta las carencias y preexistencias. Esta póliza de Segurcaixa Adeslas tenía antigüedad desde 2013 y dependía mucho de ella. Reclamo se recupere mi póliza original ya que en todo momento he buscado la manera de pagar este recibo y tanto Segurcaixa Adeslas como La Caixa han hecho que sea imposible hacerlo. En caso de que no sea posible recuperarla, entonces crear una póliza nueva donde se respeten las carencias y las preexistencias, sin tener que hacer un cuestionario médico.
