A la atención de la OCU
1. Bauhaus Alfafar (Vendedor e instalador principal)
2. Tefval (Servicio Técnico Oficial Autorizado de Samsung)
3. Samsung España (Fabricante y responsable de la red de asistencia técnica)
Asunto: Reclamación formal por incumplimiento grave de garantía, negligencia en la instalación y desatención continuada. Solicitud de intervención y reparación inmediata.
Estimados señores,
Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal e interponer una queja contundente por la alarmante situación de desamparo, negligencia y falta de profesionalidad que llevo sufriendo desde finales del mes de junio de 2026.
Exposicion de los hechos e implicacion de las partes
1. Responsabilidad de Bauhaus Alfafar (Vendedor e Instalador):
Adquirí e instalé el equipo de aire acondicionado en sus instalaciones de Alfafar, contando con una garantía de 5 años para el aparato y 3 años para el servicio de instalación. A finales de junio, el aparato dejó de funcionar. Tras innumerables llamadas e infructuosas visitas presenciales a su centro comercial —con el consecuente gasto en gasolina, tiempo e impotencia—, la única respuesta inicial fue derivarme al servicio técnico. Solamente tras comunicarles el 2 de agosto mi intención de denunciar, procedieron a entregarme un nuevo equipo. No obstante, la instalación realizada por su personal contratado a la semana siguiente fue deficiente : no sustituyeron los componentes necesarios y unieron los tubos con simple cinta, asegurando que «duraría toda la vida». A día de hoy, el equipo pierde agua de forma constante por el tubo junto al aparato, sin que hayan atendido mis repetidos correos y llamadas para solucionar este defecto.
2. Responsabilidad de Tefval (Servicio Técnico):
Como servicio técnico designado, mostraron una falta de empatía y de diligencia inaceptables. Tras ser derivada a este servicio tecnico , que ya les explique se hacia cargo bauhaus de los gastos derivados ,, me demoraron la cita inicial hasta finales de julio, para posteriormente posponer un simple diagnóstico hasta mediados de agosto. Pretendían articular un procedimiento dilatado en el tiempo (diagnóstico, presupuesto y posterior solicitud de cita) en pleno periodo estival, manteniendo a mi familia sin servicio desde junio a pesar de estar el producto cubierto por la garantía oficial.( vuelvo a repetir abonada una vez hecha por nosotros y posteriormente a nosotros bauhaus , casunto que le explique muy detalladamente a las personas que en distintas ocasiones me contestaron al telefono )
3. Responsabilidad de Samsung España (Fabricante):
Como marca responsable del equipo y de la red de servicios técnicos autorizados, incurren en una falta de supervisión sobre las empresas que representan a su firma (tefval), permitiendo una atención al cliente deficiente que vulnera la cobertura de la garantía de fábrica.
Daños y afectación personal
Deseo hacer constar la profunda afectación emocional y psicológica que este proceso me está causando. Pasar los meses más calurosos del verano sin aire acondicionado por una avería no resuelta, sumado a la frustración de no recibir respuestas eficaces, haber tenido que desplazarme reiteradamente en persona y ver cómo la nueva instalación gotea agua dentro de mi vivienda, me ha estropeado el mueble que hay debajo del aparato , me ha generado un nivel de estrés, ansiedad e impotencia insostenible. Esta situación sobrepasa con creces un mero contratiempo comercial: supone un perjuicio directo a la salud, al descanso y a la tranquilidad en mi propio hogar.( Padezco una neuralgia del trigemino que ha sido agravada en crisis por esta situacion )
Pruebas adjuntas
Junto con este escrito, aporto toda la documentación probatoria para sostener la presente reclamación:
Factura de compra e instalación del equipo con las garantías vigentes.
Justificante de entrega del nuevo aparato del 2 de agosto.
Registro de correos electrónicos y llamadas telefónicas sin respuesta satisfactoria.
Fotografías y vídeos donde se aprecia la fuga de agua y el remate deficiente de la instalación con cinta.
Exigencias
Por todo lo expuesto, he exigido:
1. La intervención inmediata de un técnico cualificado para corregir y rehacer la instalación de forma profesional, eliminando la fuga de agua definitivamente.
2. Una solución formal en un plazo máximo de 48 horas a contar desde la recepción de esta notificación.
Exijo una compensacion tanto por los daños ocasionados por el mueble que tengo debajo del aparato acondicionado , como por la depresion y crisis de neuralgia que esto me sigue ocasionando
No soy una persona muy habil con el ordenador por lo cual no puedo pasarles todas las capturas de pantalla que tengo tanto de los correos a dichas empresas como de las llamadas telefonicas . Ruego si hay alguna forma de pasarlas me lo indiquen
Muchas gracias por su atencion
Atentamente
Maria Dolores Celda
