Estimados/as señores/as de Wallapop:
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por la falta de protección y la vulneración de mis derechos como usuario/vendedor en su plataforma, lo cual ha derivado en un engaño del que he sido víctima.
En fecha reciente, vendí a través de su sistema "Wallapop Envíos" una tarjeta gráfica por valor de 530 euros. El comprador, actuando de mala fe, abrió una disputa alegando un falso mal funcionamiento. Al aceptar yo la devolución, el comprador me envió de vuelta una caja que contenía únicamente trozos de madera, quedándose con mi producto y con el dinero, que Wallapop le ha liberado.
A pesar de haberles notificado este incidente a través de su soporte (Ticket 17710973) y de haberles informado que dispongo de los datos reales del usuario infractor (obtenidos de la etiqueta de devolución) y de haber interpuesto la correspondiente denuncia policial,
Wallapop se ha limitado a dar respuestas automatizadas, eludiendo su responsabilidad.
Como plataforma intermediaria que cobra por un servicio de "Envío Protegido", ustedes tienen la obligación de garantizar la seguridad de ambas partes. Al permitir que el comprador utilice su sistema para consumar una irregularidad, y al no retener los fondos tras ser notificados del hecho, Wallapop está incurriendo en responsabilidad civil subsidiaria conforme a la Ley de
Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
Adjunto a esta reclamación:
Copia de la denuncia policial interpuesta.
Fotografías del paquete recibido (trozos de madera) y de la etiqueta de envío con los datos del comprador.
Capturas de pantalla de la transacción y de la ineficaz respuesta de su soporte.
También tengo un vídeo del desempaquetado completo.
SOLICITO:
La revisión inmediata de mi caso por un departamento especializado, no mediante respuestas automáticas.
El reembolso íntegro de los 530 euros, dado que el perjuicio se ha consumado aprovechando las vulnerabilidades de su sistema de protección.
Sin otro particular, atentamente.
