Problema grave con un repartidor

Por favor, explica brevemente el motivo de tu Hoy estaba prevista la entrega de mi paquete (caja de verdura de la empresa TALKUAL) n° envío 3230007840455878. Me llaman por la mañana desde el 683643049 para decirme que no estoy en casa. Le explico que tengo indicado que se entregue por la tarde ya que por la mañana trabajo. El empleado repartidor empieza a gritarme que tiene a su mujer ingresada en el hospital y que no va a entregar nada por la tarde que se va ahora mismo al hospital. Yo, bastante perpleja, le digo q entiendo su problemática pero que alguien tendrá que hacer la entrega. Me sigue gritando diciendo que absolutamente nadie va a venir por la tarde y que no está "para que le toquen los co**nes". Le pido por favor que me diga su nombre porque me veo obligada a poner una reclamación por su falta de respeto a lo que se niega y me cuelga el teléfono. Me llama de nuevo pasados dos min para decir que lo está pensando y que me propone que firme el paquete como "entregado" y que él me lo trae esta tarde a las 15h. Me resulta todo tan bizarro que le digo que no puedo firmar como "entregado" sin haberlo recibido porque si a las 15h le pasa algo y no me lo trae no puedo reclamarlo. Vuelve a gritar y a colgarme el teléfono. Finalmente, mi paquete es entregado a las 15:45h. Por lo que mi reclamación y queja es directamente a la grave falta de respeto y actitud del empleado hacia mi sin conocerme de nada y habiendo cruzado dos palabras con él. Espero que consideren igual de grave lo sucedido como yo.

Estimado cliente,Le informamos que por este canal no podemos gestionar su solicitud, este canal es exclusivo para clientes con cuenta. Para gestiones, consultas o reclamaciones debe dirigirse a la página web www.correosexpress.com, también puede comunicarse con el área de atención al cliente a través del número telefónico: 913 27 70 20 o contactar con la empresa que contrato el servicio, en este caso con el remitente del envío.Un saludo PurificacionB.Atención al ClienteGrupo Correoswww.correosexpress.comAVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [reclamar@ocu.org]Enviado: 11/09/2024 16:45:56Para: clientes@correosexpress.comAsunto: Problema grave con un repartidorref:!00Db00Ykj6.!5006703Aoo85:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Purificación B, le indico que si he escrito por aquí es porque el teléfono que indica no da opción a poner reclamaciones. Solo da opción de hacer seguimiento (marcando el 1) o concertar una nueva entrega (marcando el 2). En la página web, te deja escribir la reclamación y cuando vas a enviarla hay un aviso de error que lo intentes de nuevo más tarde. Así siempre (desde hace meses por lo que veo en los comentarios que la gente deja en redes (se ve que no soy la única que intenta poneros una queja o reclamación y no hay forma). Dado que tenéis la obligación de facilitarme un formato donde hacerlo y los que nombras no están operativos para ello, ruego me indique como debo proceder. Gracias y un saludo.

Estimado cliente. Informamos que necesitamos el numero de envío para poder atender su reclamación. Un saludo. Ana IsabelM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.com AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 21/09/2024 17:45:20 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de NOEMI A ref:!00Db00Ykj6.!5006703Av3lL:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Veo que no ha quedado claro en el primer mensaje donde detallo todo lo ocurrido así como el número del envío. Lo vuelvo a escribir n° envío 3230007840455878. Por si se despista de nuevo entrecomillado vuelvo a escribir lo que redacte el día 11/09/2024: " Hoy estaba prevista la entrega de mi paquete (caja de verdura de la empresa TALKUAL) n° envío 3230007840455878. Me llaman por la mañana desde el 683643049 para decirme que no estoy en casa. Le explico que tengo indicado que se entregue por la tarde ya que por la mañana trabajo. El empleado repartidor empieza a gritarme que tiene a su mujer ingresada en el hospital y que no va a entregar nada por la tarde que se va ahora mismo al hospital. Yo, bastante perpleja, le digo q entiendo su problemática pero que alguien tendrá que hacer la entrega. Me sigue gritando diciendo que absolutamente nadie va a venir por la tarde y que no está "para que le toquen los co**nes". Le pido por favor que me diga su nombre porque me veo obligada a poner una reclamación por su falta de respeto a lo que se niega y me cuelga el teléfono. Me llama de nuevo pasados dos min para decir que lo está pensando y que me propone que firme el paquete como "entregado" y que él me lo trae esta tarde a las 15h. Me resulta todo tan bizarro que le digo que no puedo firmar como "entregado" sin haberlo recibido porque si a las 15h le pasa algo y no me lo trae no puedo reclamarlo. Vuelve a gritar y a colgarme el teléfono. Finalmente, mi paquete es entregado a las 15:45h. Por lo que mi reclamación y queja es directamente a la grave falta de respeto y actitud del empleado hacia mi sin conocerme de nada y habiendo cruzado dos palabras con él. Espero que consideren igual de grave lo sucedido como yo." Quedo pendiente de pronta respuesta.