problema garantia

buenas. el pasado 1 de enero adquirimos un producto (afeitadora) a la empresa BAKANO por un importe de 41,18€. este producto se ha utilizado de forma puntual, realizando un maximo de tres cargas de bateria desde la compra, con un uso normal. pasado este tiempo, la maquina ha empezado a fallar de forma inusual, dejando de funcionar cuando aun quedaba un 45% de carga. nos pusimos en contacto con el servicio de atencion al cliente, para exponer el problema. recibimos respuesta por parte de este, solicitando factura de compra, asi como video mostrando el problema con la maquina. tras enviar documentacion y video, recibimos respuesta por parte del servicio de atencion al cliente de la empresa, comunicando que tras el estudio y revision del video por parte de los tecnicos de la empresa, determinan que se trata de un fallo de la bateria del producto, y que al haber pasado un plazo de seis meses, no se considera defecto de fabricacion y la garantia del producto no cubre daños ocasionados por uso indebido o negligencia, desestimando la reposicion y/o reparacion del mismo, ofreciendo un descuento para adquisicion de un nuevo producto, cosa que nos parecio una tomadura de pelo.respondemos a el servicio, comunicando nuestra disconformidad con esta respuesta, ya que no se han dignado a analizar el fallo del producto fisicamente, Realizada una segonda reclamacion al servicio de atencion al cliente, siguen en sus trece y se niegan a revisar el producto, alegando que su politica solo cubre seis meses de garantia de bateria.Primero.- a fecha de hoy, los plazos legales de cobertura de garantia de un producto electronico, incluida su bateria, es desde el 1 de enero de 2022 de 3 años desde la compra, no de los plazos que establezca cada empresa a su criterio.Segundo.- el metodo para determinar la causa de la averia desde la distancia a traves de un video, sin tan siquiera analizar el producto me parece cuanto menos curioso y sobretodo de dudosa fiabilidad.por todo lo expuesto, exigimos al servicio de atencion al cliente de Bakano, una solucion que se ajuste a la legalidad establecida y no a su criterio particular de politica de empresa, solicitando el reintegro del importe de la compra y en su defecto la reposicion del producto por otro nuevo.reciban un cordial saludo.

DATA NOT AVAILABLE

La solicitud (15519) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Blanca Fernández, 11 ago 2023, 11:53 CESTBuenos días,Como le comentamos en todas las comunicaciones al cliente, el producto que había adquirido, cuenta con tres años de garantía desde su entrega. Esta garantía cubre cualquier daño o defecto de fabricación del producto, si pasados seis meses la batería presenta algún fallo no se considera fallo de fábrica, sino que puede estar provocado por un mal uso de ella, por error en la conservación del producto o por motivos externos al momento en el que el artículo se entregó en perfectas condiciones, ya que de lo contrario habría presentado fallas con anterioridad al plazo indicado.No obstante, con el fin de no llevar a más esta contingencia, aceptamos que reciba un producto en sustitución al original. Para ello, previamente tendrá que enviar el producto a nuestros almacenes y cuando lo recibamos, realizaremos en envío del artículo a la dirección que nos indique.En el paquete introduzca el numero de pedido y datos personales para saber a quien pertenece cuando la revisemos.Saludos,BlancaEn cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, 679/2016/UE y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos que nuestra empresa es responsable de los datos personales que puedan contenerse en este correo. Este mensaje ha sido enviado conforme a los datos que existen en nuestros ficheros informatizados que recabamos con la información facilitada por usted. Los derechos que se le confieren en virtud de la anterior normativa son: rectificar, acceder, suprimir sus datos, solicitar la portabilidad de los mismos, oponerse al tratamiento y solicitar la limitación de éste, pudiendo ejercerlos a través del correo electrónico desde el que le escribimos.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 10 ago 2023, 23:54 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Atención al cliente.[9K53JL-6239L]

buenas. me parece lo correcto. entiendo que el producto de reemplazo es nuevo. Agradeceria me enviasen la direccion donde he de enviar el producto defectuoso y la forma de envio. un saludo.