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Emma (sweeek)
19 ago 2026, 15:14 CEST
Estimada Pilar,
Acusamos recibo de su reclamación realizada a través de la plataforma OCU con número de caso 15512117, referente a la factura FC0780310. Lamento enormemente los inconvenientes y los daños causados en su terraza tras el incidente sufrido con la sombrilla.
Revisada la imagen proporcionada y analizadas las circunstancias del siniestro, le exponemos el marco legal de garantías aplicable:
Alcance de la Garantía Legal (LGDCU): Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la garantía legal cubre la falta de conformidad resultante de defectos de origen o de fabricación existentes en el momento de la entrega del bien.
Causas Externas y Factores Meteorológicos: La garantía no contempla roturas o daños derivados de factores externos fortuitos, causas de fuerza mayor o eventos meteorológicos adversos (como rachas de viento o tormentas). En las imágenes se observa un colapso completo por vuelco de la estructura donde las varillas de la sombrilla y el mástil han sido doblados y desencajados por efecto de una fuerza de empuje externa y no por un fallo mecánico intrínseco en sus materiales.
Entendemos perfectamente que adquirió las losas con el propósito de dar estabilidad al conjunto; sin embargo, las sombrillas de gran formato actúan como vela ante rachas de viento de cierta intensidad, ejerciendo una palanca que puede superar la capacidad de lastre prevista o la resistencia de la estructura, independientemente de la calidad de sus componentes.
Lamenmente, al tratarse de un daño estructural derivado de un siniestro por causa externa (viento/vuelco) y no de un defecto de fábrica del producto, la legislación vigente nos impide tramitar la sustitución, reparación o reembolso con cargo a la garantía legal.
Le sugerimos verificar si dispone de un seguro de hogar con cobertura de daños a bienes en terraza por fenómenos atmosféricos para que puedan gestionar el peritaje de este siniestro.
Atentamente,
Emma,
sweeek.
Have a sweet week.
www.sweeek.com
Reclamar
17 ago 2026, 18:31 CEST
