Anterior

Problema garantía

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

N. C.

A: MOSANCAR AUTOMÓVILES

03/03/2026

Estimados/as señores/as: El 9 de febrero de 2026 llevé mi coche a su taller porque tenía una avería en el turbo que había surgido el 12 de enero. El día 10 de febrero nos comunicáis que el arreglo no lo cubre la garantía porque la avería surge a raíz de realizar la última revisión, donde una goma de un tubo que conecta con el turbo fue puesta de forma defectuosa al hacer el recambio de un filtro. Tras consultarlo con el taller donde se realizó dicha revisión, se nos transmite que dicha avería no puede surgir 49 días después de realizarse el recambio del filtro, ya que la revisión se hizo el 21 de noviembre del año anterior, y que, de haber sido por eso, debería de haber surgido inmediatamente, nada más salir del taller. Además, se nos ofrece el manual de reparación oficial de citroen donde se explica cómo debe realizarse el recambio del filtro en cuestión, que demuestra que no tuvieron que retirar el tubo que provocó la avería en el turbo, por lo que queda más que demostrado que no tuvo nada que ver la revisión que se le hizo al coche con la avería. Tras esto, se nos requieren las últimas facturas de mantenimiento para consultar a la marca si cubre la garantía la reparación, y en este caso la respuesta sigue siendo que no, pero ahora no tiene nada que ver con la última revisión, si no con que se ha realizado un mal mantenimiento del coche porque en la factura se apuntaron mal de la última revisión se apuntaron mal los kilómetros que tenía el coche en el momento y porque los tipos de aceites utilizados en el recambio no son los adecuados para el coche, algo que evidentemente no tiene absolutamente nada que ver con la avería surgida en el coche estando este en periodo de garantía, y que además resulta ser la segunda avería importante que tiene el vehículo en 2 años y pocos días, lo cual hace dudar de que la fiabilidad de su mecánica sea la mínima que se supone. Ya no se hace alusión a que el problema viene derivado del cambio del filtro, como se aseguraba en primera instancia, algo que parece extraño cuando en un principio parecía tenerse muy claro para justificar la avería. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible y que sea cubierto por la garantía del vehículo. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

MOSANCAR AUTOMÓVILES

A: N. C.

04/03/2026

Buenos días El motivo del rechazo al arreglo del turbo en garantía es que el acete utilizado en la ultima revisión no es el preconizado por la marca, así como los km que van en la factura superan a los actuales del vehículo. En las reparaciones en garantía que intervine un pieza que este involucrado el mantenimiento nos piden las facturas, sea cual sea e motivo de la avería. Gracias David Perez Fernandez Responsable de Taller 659995589 david.perez@MOSANCAR.COMCollado Villalba/Rivas-Vaciamadrid/Madrid Mi horario puede no ser el tuyo. Por favor, no te sientas obligado a responder a este correo fuera de tu horario laboral. No me imprimas si no es necesario. Protejamos el medio ambiente AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida sucomunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de AUTOMOVILES MOSANCAR, S.A.Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que sus datospersonales □de contacto, facilitados por usted mismo o por la entidad en la que presta sus servicios, serántratados bajo la responsabilidad de AUTOMOVILES MOSANCAR, S.A. para la gestión de los serviciossolicitados, dar respuestas a sus consultas y, si es el caso, enviarle comunicaciones comerciales, por sernecesario para la relación contractual o precontractual o en base a nuestro interés legítimo□; seconservarán mientras sean necesarios para dichos fines. AUTOMOVILES MOSANCAR, S.A. puede comunicardatos personales a las empresas Encargadas de Tratamiento STELLANTIS ESPAÑA S.L., AUTOMOVILESGARUS, S.L., SULITRA CORREDURIA DE SEGUROS, S.L., MADESCAR MOVIL, S.L., AUTOMOVILES JOGARAL,S.L., REPUESTOS AUTOMOTOR RAM, S.A. con la finalidad de mantener una relación comercial (en base auna relación contractual, obligación legal o interés legítimo) y conservarlos durante no más tiempo delnecesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen sucustodia. Asimismo, se le informa de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad ysupresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a STELLANTIS ESPAÑAS.L. en CALLE CITROEN 3-5 (ZONA FRANCA), 36210, VIGO (Pontevedra), o en el emaildataprotectionofficer@stellantis.com, para las demás sociedades mercantiles en AVENIDA JUANCARLOS I, 47 – 28400 COLLADO VILLALBA (Madrid) o en el email lopd@mosancar.com y el de reclamación awww.aepd.es PUBLICIDAD: En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más informaciónsobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico amosancar@mosancar.com, indicando en el Asunto «BAJA» o «NO ENVIAR».


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma