Mi reclamación es por un iphone 12 pro max. Comprado el 7/05/21 y cuyo coste fueron 1.259€, comprado a través de El Corte Inglés.En febrero de 2022, el móvil empieza a dar errores en la pantalla. Se pulsaba sola y no permitía seleccionar ni deslizar en la pantalla. Acudí a Apple ya que el primer año de garantía la cubren ellos. Realizan un diagnóstico de pantalla y comprueban fallo en el Multi-Touch. Al pulsar la pantalla no detecta el táctil y se mueve sola. 1º, por protocolo lo resetean y actualizan el SW sin aplicar copia de seguridad, pero comprueban que no es error de esto si no de la pantalla, por lo que realizan un cambio de pantalla.A lo meses vuelvo a tener los mismos problemas que van a más, y lo vuelvo a llevar al servicio técnico de Apple. Allí vuelven a analizarlo y comprueban que los mismos problemas se repiten, esta vez, al haber pasado el 1er año de garantía, debo reclamarlo a El Corte Ingles. Desde Apple me aportan informe de fallos e intervenciones realizadas en el terminal, para que pueda aportarlo ante El Corte Inglés.Al salir de Apple, me dirijo a El Corte Inglés, ambas en el CC. Intu Xanadú. Allí, me dicen que debido a la semana santa, no pueden llevárselo hasta después de las fiestas. Soy diabético y utilizo un sensor medidor de glucosa con lectura en el móvil, por lo que solicito un móvil de recambio, pero no tienen, por lo que me marcho con mi móvil averiado.Acudo tras la pascua esta vez a ECI San José de Valderas con el móvil todavía en garantía. Aporto justificante de compra y el informe de diagnóstico de Apple donde reitero se afirma el fallo de pantalla a través de diagnóstico y no de programación. Lo recogen y trasladan a un serv. técnico exterior y me facilitan un resguardo donde se indica “Accesorios: teléfono”, inspección visual: con signos de uso habitual”. No puedo indicar más lo de lo ponía ya que al recogerlo por 1ª vez se niegan a darme una copia.A las semanas nos llaman para recogerlo, les entregamos el resguardo anterior y refieren que no tiene ningún problema. Al extrañarnos esa respuesta después de haber sido analizado por Apple y afirmar que es de la pantalla y haber sido manipulado por el servicio técnico de ECI, preguntamos si habría algún tipo de garantía adicional para comprobar que eso es cierto y el móvil funciona y si no volver a mandarlo a reparar de no ser así. Desde allí indican que no es posible ya que se encuentra fuera de garantía y aportan informe donde se expone: “Suboperaciones realizadas: Actualización SW”. “Se han realizado pruebas de diagnóstico exhaustivas en el producto. Una vez realizadas se confirma que el dispositivo ahora funciona correctamente. Los síntomas mencionados podrían haberse resuelto cuando realizamos los diagnósticos rutinarios, como actualización del software, la carga de batería o la restauración y restablecimiento del dispositivo. El dispositivo no presenta error en los diagnósticos de pantalla y táctil. Adjuntamos presupuesto de chequeo de terminal no cubierto por la garantía del fabricante” Acto seguido, aparece: presupuesto no aceptado. Al insistir por lo irreal del documento, el dependiente de tarde nos indica que utilicemos el móvil todo lo que podamos, y si detectamos algún fallo en un máximo de 10 días lo volvamos a llevar para reclamarlo.Esa misma noche empiezo a utilizar el móvil y me vuelvo a encontrar los mismos problemas de la pantalla.Acudo de nuevo a la tienda para reclamarlo como el dependiente había dicho. Se encuentra otra dependiente, que a parte de tratarme de forma horrible, me acusa de mentiroso en cuanto a los días de prueba del móvil y refiere que de llevarse de nuevo al servicio técnico, me cobrarán los gastos que conlleve, por lo que solicito hablar con un responsable. Una vez presente este, les enseño como el teléfono sigue fallando, cosa que comprueban en primera persona. El encargado refiere que entiende mi descontento y que volverán a llevarlo al servicio técnico, no dice nada del presupuesto. En esta ocasión me entregan un resguardo donde en el apartado de inspección visual se detalla “cámara trasera rota y golpe y picotazo en esquina inferior derecha en marco, picotazo en marco encima de toma del cargador, picotazos en esquina superior derecha, desgaste marco móvil”. Es notable como en esta ocasión al no encontrarse ya dentro de la garantía y no querer arreglarlo, tratan de aportar cualquier cosa para que desde el servicio técnico se nieguen o aludan otras causas. Lo expuesto sobre la cámara no es cierto, tiene una pequeña grieta como se indica en el informe de Apple, pero funciona perfectamente. Vuelven a mandarlo al servicio técnico. Pongo una hoja de reclamaciones.Hace 10 días me llaman e indican de nuevo que el móvil no tiene ningún problema y que funciona bien, a pesar de haberles mostrado la vez anterior que no era así. Una vez en la tienda y ante el responsable indico que no voy a recoger el teléfono en esas condiciones. Este refiere que lo único que pueden hacer es probarlo en tienda para comprobar el mal funcionamiento. La dependiente resopla y pone malas caras por la indicación de su responsable. Acepto, pero pongo otra hoja de reclamaciones por el perjuicio que me están ocasionando y trato de la dependienta. La dependienta nos amenaza con “bueno voy a ponerme con vuestro móvil vosotros veréis”. Hace 3 días nos vuelven a llamar nos vuelven a llamar refiriendo que el móvil funciona correctamente. El móvil resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, pese a haber sido reparado, volvió a presentar el mismo fallo, NO lo arreglaron por segunda vez estando en garantía y se niegan a arreglarlo al estar ahora fuera de ella. Solicito por favor que procedan a reparar mi móvil de una vez y garantía adicional por lo ya acontecido, lo necesito por motivos de salud. Si no es posible sustitución por uno nuevo o reembolso del dinero pagado. Me encuentro con un móvil de alta gama (valorado en 1259€)que no funciona y que se niegan a darme solución.
