Problema garantía y factura

Buenas tardes Hice una compra el 24/11/21 en la web de Worten a través de un vendedor (Volamarket) la cual me llegó a mi domicilio el 18/12/21 de una plancha GHD que era para un regalo de Navidad el cual por motivos de covid se entrego más tarde de Reyes. La persona a la que se lo regalo me indica que quiere una plancha distinta y contacto con el vendedor para la devolución el 12/01 me indica que ya han pasado más de 15 días y que no puedo devolverla. Mi hermana se conforma con quedarsela y nos damos cuenta que funciona mal apenas calienta y no plancha el pelo, por lo que intento de nuevo contactar con el vendedor para ver si es un problema técnico y hacer uso de la garantía y no me responden. Les he pedido también la factura de compra y tampoco me la facilitan no dan respuesta.Contacto con el mail de Worten y me indica que todo lo tengo que gestionar con Volamarket que es el vendedor que tienen por marketplace y que ellos(Worten ) no pueden hacer nada. Me están negando que pueda devolverlo, que pueda usar la garantía y que me faciliten una factura de compra. Porque ese vendedor no me contesta por el medio que tienen en la web de contacto. Desde el 13/01 no da señales Dudo ya hasta que el vendedor exista.

Respuesta de Worten:Hola Miriam,Mi nombre es Maribel. Gracias por contactar con nosotros.?En primer lugar queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.? ?En relación al pedido? 44703896,? ? verificamos que el mismo? corresponde a una compra realizada a través de Marketplace,? ? por lo que? el vendedor es el debe emitirle la factura? y enviársela.Hemos? escrito? al vendedor en su área de cliente que? le responda y le envíe? la factura.Adicionalmente? puede escribir al vendedor al email:? ? volamarket@outlook.comSi necesita alguna aclaración o tiene ? alguna sugerencia, no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente._--------- Este mail también lo he usado y el área de cliente y no contesta nadie, ni se me envía la factura y no puedo hacer uso de la garantía tampoco.