Estimados/as señores/as:
En fecha 3-12-2022 adquirí en Orange el producto Xiaomi Bok S12.4
Adjunto los siguientes documentos: Factura, captura de pantalla de la recogida y diversos emails enviados a la empresa que gestiona vuestro servicio de reparación.
El día 22-10-2025 se me recoge el producto tras hacer la petición online, en la web logistica3.icp.es/xiaomi, después de un mes de que el producto llega a las instalaciones se me dice que mi caso ha sido escalado a fabricante, tras eso intento hablar con fabricante y me dicen que ellos no saben nada de mi caso. Después de esto envío un nuevo email a la empresa logistica3.icp y me dicen que revisaran mi caso, una semana mas tarde me envian un presupuesto de arreglo, tras lo cual les comunico que el producto fue enviado en garantía que no tengo que pagar nada y me comunican que revisarán mi caso otra vez, tras esto me dicen que me devuelven el producto porque carece de garantía
Hoy día 2-1-2026 llega mi producto a casa sin arreglar mas de dos meses después de enviarlo y me dicen que si quiero que lo vuelva enviar pero ahora si que se le acabo la garantía. Mi producto como se ve en la factura tiene garantía hasta el 3-12-2025 se envió el 22-10-2025, es decir le quedaba mas de un mes de garantía y como lo tuvieron tanto tiempo allí sin hacerle nada ahora si que se pasó la garantía
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20-10-2025, solicitando su recogida el 22-10-2025,
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la reparación del prodcuto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
