Estimados/as señores/as:
Como titular de un contrato de luz y gas y por medio de la presente, pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados.
Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son todas aquellas relativas al contrato de gas, desde el inicio del mismo en octubre de 2021.
Las facturan no solo no llegan al domicilio, ni al correo, si no que tampoco me aparecen en el área de clientes ( ni web, ni app). Y al solicitarlas por teléfono también da error (facturas no disponibles) al intentar abrirlas a través del correo.
Por otro lado, los últimos meses están siendo un completo caos en cuanto a este tema se refiere, no solo con la factura del gas, también con la factura de electricidad.
Cuando me puse en contacto con ustedes para solventar el problema en cuanto a la recepción de las facturas de gas, se cometió un error por su parte, cambiando mi periodo de facturación de bimensual a mensual. Según se me informó, ese error se solventó al momento, pero después comprobé que eso no era así.
Mis facturas seguían sin llegar y seguía sin tener acceso ni a las facturas ni al contrato del gas.
Desde entonces además estoy recibiendo mis facturas, en periodos de 30 días, y 14 días para la luz, y 36 días para el gas, en contra del período bimensual que yo indiqué y que aparece en mis contratos.
Según se me ha informado, esto es debido a que las distribuidoras de servicios, Nexia (gas) y Unión Fenosa (luz), mandan las lecturas cuando consideran y ustedes por ley me tienen que mandar la factura con cada lectura.
Resultando sospechoso que ambas compañías hayan decidido cambiar su manera de tomar la lectura a la vez y que esto coincida en período con el error en el cambio del contrato.
Así mismo, al contactar con ustedes anteriormente, se nos indicó en dos ocasiones que esto se debía a regularizaciones de las facturas que no nos supieron detallar y al pedir más explicaciones de las mismas nos colgaron el teléfono en ambas ocasiones. Sin responder, resolver, ni iniciar reclamación alguna. Por lo que han seguido llegando facturas en períodos incorrectos y seguimos sin tener acceso a ninguna de nuestras facturas de gas, ni tampoco al contrato del mismo.
SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Así como el envío por correo de las nuevas facturas. Y acceso a todas las facturas y contratos tanto de luz como de gas a través de mi área de cliente.
Así mismo, solicito también una explicación real acerca del porqué en el cambio del período de facturación y la subsanación de este error en próximas facturas.
Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.
