Problema facturación

El día 16 octubre me llaman del departamento de bajas para hacerme una oferta para yo no irme a otra compañía termino aceptando la propuesta 52€ mensual iva incluido durante 12 meses sin permanencia y envían correo confirmando dicha propuesta. Desde la factura del 21 octubre debía salir reflejado pues la oferta entra en vigor desde el mismo 16 octubre (del 16 a 21 debería ser proporcional), pero no se ve y espero la factura de noviembre, mi sorpresa fue que me vino factura de 140.32€ y el mismo 1 diciembre que me percató en el cobro que realizaron a mi cuenta y hago la devolución del recibo y llamo inmediatamente 9.10am a servicio al cliente donde abren una incidencia Numero. 106455651 reclamando la factura de octubre y noviembre. Mi sorpresa fue el día 15 diciembre cuando llamo a las 9.33am y me dicen que la promoción entraría en vigor el 3 diciembre porque ellos habían tenido una falla en sistema y solo la pueden hacer efecto desde el dia 3 y que octubre y noviembre debería de pagar lo que ya facturaron, reclamo que tengo correo con la oferta y si es error de su sistema ellos deben solucionarlo por lo que abro nuevamente otra imcidencia número 107122711. Desde entonces he abierto varias incidencia porque resulta que siempre dicen que es error de su sistema y no pueden hacer nada.21 diciembre 13.01 hrsIncidencia 142139063921 diciembre 13.07 hrsIncidencia 10740236728 diciembre13.40 hrsIncidencia 10769033131 diciembre 12.26 hrsIncidencia 107867726El día 3 febrero llamo y me dicen que el departamento de portabilidad quien fue el de la oferta del 16 octubre ya a da resolución pero que son ellos los que deben llamar que espere un par de días. Ha día de hoy 12 febrero 2021 llamo a atención del cliente comentando que no me han llamado y su respuesta es que han dado resolución a no abonar el importe de las facturas porque yo he dejado de ser cliente de ellos pues el dia 31 diciembre 2020 cansada de tanto reclamar realice una pprtabilidad a otra compañía. A día de hoy hay dos facturas que tengo pendiente hasta que solucionen mi reclamación y hoy he abierto otra incidencia 109933450 14.00hrs reclamando de nuevo todas las facturas de octubre, noviembre , diciembre y agregando la última que me cobran 20€ por rechazo de recibo por lo que argumento que cuando ellos abonen lo que me adeudan yo cancelaré, pues a mi también el banco me cobra por esas facturas erróneas y a quien le cobro esos gastos de gestión.Haciendo el cálculo 10.39€ octubre 88.32€ noviembre, 22.53€ diciembre y 41.80€ enero. Me deben abonar 163.04€ Espero una pronta solución

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de febrero de 2021 15H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ZepedaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 12 de feb. de 2021 15:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema facturación - (CPTES01196035-25)[Case: 000S7aG29T7X4E1J- 00]

Siguen sin solucionar mi problema me enviaron un correo pidiendo copia del correo donde me realizaron la oferta y desde 17 febrero ya no me respondieron. Case 000s7ag29t7xdk54- 00El día de hoy he abierto otra incidencia 110801298Espero pronta respuesta, llevan ya mucho sin solucionar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de marzo de 2021 22H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ZepedaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: mar., 2 de mar. de 2021 22:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema facturación - (CPTES01196035-25)[Case: 0011CaG2W06UJ1RD- 00]

Hola buenas tardes, como pueden decir que no es correo de ustedes cuando es de vuestro dominio y página web (enviofax@vodafone.es). Dice  fecha y la hora de la negociación, con un resumen completo de lo que tenía contratado y los precios con los que se me hacía la oferta. El departamento de portabilidad fue quien realizó la oferta y cada incidencia que yo abría llamando a atención al cliente siempre ha aparecido reflejada esa oferta y llamada del 16 octubre. La oferta que me mencionan de diciembre se realiza después de mi reclamación del 1 diciembre para compensar la realizada el 16 diciembre pero no la hacen retroactiva  y es por eso que desde entonces sigo abriendo incidencias. Incluso el departamento de portabilidad el día 31 abre una incidencia reconociendo el error de la gestión mal gestionada de octubre.No estoy pidiendo nada que no esté reflejado en sus correo o grabaciones telefónicas, Lo estoy solicitando desde el 1 diciembre 2020.No es la primera vez que he recibido correos desde este correo enviofax@vodafone.esEspero una respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de marzo de 2021 19H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ZepedaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: vie., 5 de mar. de 2021 19:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema facturación - (CPTES01196035-25)[Case: 0011CaG2W06USKA0- 00]

Hola buenas tardes, me mencionan que tiene retraso en provisión, y pregunto por vuestro error de sistema debo yo de pagar montos que no debo?, es cierto que se aplicó desde 3 de diciembre pero yo dos meses atrás ya había pagado montos erróneos pues a mi se me debe aplicar la oferta desde octubre que fue cuando me la realizaron, eso es lo que reclamo los montos que pague de mas en la factura de finales de octubre y toda la factura de noviembre, solo pido realicen el reajuste de esos pagos de más y los descuentan del total de la deuda que aún tengo con ustedes y soy consciente del monto pues tenia pago a plazos, por lo que los 324.06€ son correctos pero falta que descuenten lo que yo pague de mas en la factura de octubre, la factura de noviembre y la de diciembre. a mi me salen estos cálculos 10.39€ octubre 88.32€ noviembre, 22.53€ diciembre y 41.80€ enero. Me deben descontar 163.04€ de lo que les adeudo.  Espero respuesta, llevo ya varios meses tratando de solucionar, el hecho que yo esté de baja no les exime de la corrección en facturación máximo si el error fue vuestro, llevaba muchos años en vodafone sin ningún problema y mi marcha se debió a la no solución a dicho inconveniente.Case: 0011CaG4FQ9H19AQ- 00Un saludo

Sigo a la espera respondan al mensaje del 10 de marzo...Hola buenas tardes, me mencionan que tiene retraso en provisión, y pregunto por vuestro error de sistema debo yo de pagar montos que no debo?, es cierto que se aplicó desde 3 de diciembre pero yo dos meses atrás ya había pagado montos erróneos pues a mi se me debe aplicar la oferta desde octubre que fue cuando me la realizaron, eso es lo que reclamo los montos que pague de mas en la factura de finales de octubre y toda la factura de noviembre, solo pido realicen el reajuste de esos pagos de más y los descuentan del total de la deuda que aún tengo con ustedes y soy consciente del monto pues tenia pago a plazos, por lo que los 324.06€ son correctos pero falta que descuenten lo que yo pague de mas en la factura de octubre, la factura de noviembre y la de diciembre. a mi me salen estos cálculos 10.39€ octubre 88.32€ noviembre, 22.53€ diciembre y 41.80€ enero. Me deben descontar 163.04€ de lo que les adeudo. Espero respuesta, llevo ya varios meses tratando de solucionar, el hecho que yo esté de baja no les exime de la corrección en facturación máximo si el error fue vuestro, llevaba muchos años en vodafone sin ningún problema y mi marcha se debió a la no solución a dicho inconveniente.Case: 0011CaG4FQ9H19AQ- 00Un saludo

Estimada Sra. Zepeda.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar nuevamente que la oferta fue aplicada de manera correcta extendiendo la fecha de finalización pero cumpliendo con el tiempo de vigencia escido inicialmente, este descuento fue aplicado por 12 meses iniciando desde el 03/12/2020 al 21/12/2021, sin embargo usted decidió cursar la baja de los servicios por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste de los meses anteriores.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: vie., 19 de mar. de 2021 11:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema facturación - (CPTES01196035-25)[Case: 0011FaG52CG05X9C- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 19 de marzo de 2021 11H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 12 de marzo 2021Estimada Sra. Zepeda.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar nuevamente que la oferta fue aplicada de manera correcta extendiendo la fecha de finalización pero cumpliendo con el tiempo de vigencia escido inicialmente, este descuento fue aplicado por 12 meses iniciando desde el 03/12/2020 al 21/12/2021, sin embargo usted decidió cursar la baja de los servicios por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste de los meses anteriores.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 10 de mar. de 2021 13:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema facturación - (CPTES01196035-25)[Case: 0011CaG4FQ9H1DEX- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 10 de marzo de 2021 13H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola buenas noches, el problema no es si me hicieron o no la oferta la realizaron el 3 diciembre porque el día 1 yo realice la reclamación pues la oferta tenia efecto desde el 16 de octubre por lo que la facturación del mes de octubre noviembre y diciembre es erróneo pues el fallo es vuestro he demostrado en repetidas ocasiones que tengo constancia del correo donde me fue aprobada dicha oferta y por ende me han cobrado mal. El hacerme el descuento desde el 3 diciembre es cuestión vuestra, viendo mi reclamación, yo abrí muchas incidencias haciendo la reclamación del error en las facturas y no me hicieron caso en ninguna pues tenía que estar detrás de ustedes y yo decidí dar la baja a vuestros servicios viendo que durante 1 mes y después de 6 incidencias no me prestaban atencion, pero eso no quiere decir que yo vaya a perdonar lo que pague de más, como ustedes no perdonarán la deuda que sigo teniendo, por lo que yo hasta no resolver mi ajuste de facturas puesto que son ustedes los del fallo, es la última vez que lo hago de manera amistosa, la siguiente será de otra forma pues yo tengo constancia de la promoción y el error de vuestros cobros en la factura de octubre noviembre y diciembre. Ya me canse de tanta incoherencia en vuestras respuestas. Espero solución inmediata, no estoy pidiendo que si lo pueden hacer estoy diciendo que lo deben hacer. Un cliente no puede pagar los fallos que ustedes mismo cometen por su mala gestión, a mi se me debe abonar si o si las facturas que pague de más cuando mi promoción decía 52€ iva incluido.Ya les tuve demasiada paciencia. Cuando tengan la factura con el ajuste adecuado debido al mal cobro realizaré el abono correspondiente de lo adeudado.A la espera de factura rectificada.Edna zepeda666783005

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 27 de marzo de 2021 03H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Zepeda.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar nuevamente que la oferta fue aplicada de manera correcta extendiendo la fecha de finalización pero cumpliendo con el tiempo de vigencia escido inicialmente, este descuento fue aplicado por 12 meses iniciando desde el 03/12/2020 al 21/12/2021, sin embargo usted decidió cursar la baja de los servicios por lo cual lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste de los meses anteriores.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 27 de mar. de 2021 3:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema facturación - (CPTES01196035-25)[Case: 0011GaG5QE9Q53DT- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 29 de marzo de 2021 14H06' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. ZepedaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que cuando se realizó la aplicación de la oferta fue por 12 meses, compensando el tiempo en que no estuvo aplicada esta, por tal motivo no podemos proceder a realizar ningún tipo de ajuste, ya que cuando usted tramito la baja todo esta regularizado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 29 de mar. de 2021 14:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Problema facturación - (CPTES01196035-25)[Case: 0011GaG5QE9Q75P8- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 31 de marzo de 2021 14H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.