A la atención de la OCU:
Por medio de la presente deseo interponer una reclamación contra la compañía de telecomunicaciones YOIGO (XFERA MÓVILES, S.A.U.) por la inclusión de cargos que considero indebidos en una de mis facturas.
En concreto, en la factura número YC260002616127, correspondiente al periodo comprendido entre el 1 y el 31 de enero de 2026, se incluyen cargos por un importe total de 161,62€ bajo el concepto de “VOZ PREMIUM”, mi factura deberían ser 52,30 € . Se me debería devolver 109,32€ a la cuenta bancaría la cual se ha cobrado la factura La escusa que me dan cuando llamó es que ha sido
derivada de tres llamadas al número 807499148 realizadas el día 14 de enero de 2026, gestionadas por un proveedor externo (PREMIUM NUMBERS, S.L.).
Deseo manifestar que:
No tengo constancia de haber realizado dichas llamadas.
No he solicitado ni autorizado de forma expresa la activación de servicios de tarificación adicional en mi línea.
Mi contrato con YOIGO incluye llamadas nacionales ilimitadas, y no he sido informado ni he prestado consentimiento previo, específico y verificable para la activación de servicios Premium.
Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para:
La revisión de la facturación aplicada.
La anulación de los cargos correspondientes a llamadas Premium.
La devolución de las cantidades facturadas por dichos conceptos.
Que la compañía aporte, en su caso, prueba documental del consentimiento otorgado para la activación de estos servicios.
Adjunto copia de la factura objeto de la reclamación.
Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria.
Atentamente,
Raúl Arcos Fenoy
DNI: 77338419E
Titular del contrato
Número de factura:
YC260002616127
