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En relación con la reclamación presentada por la Sra GEMA TORALLAS PASTOR tramitada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y registrada con el número de expediente 13462757, les informamos que hemos revisado detenidamente el caso correspondiente al pedido nº 1112733812.
Tras el análisis de nuestro sistema interno y la trazabilidad del pedido, podemos confirmar que dicho pedido fue entregado correctamente el día 6 de OCTUBRE de 2025 en la tienda física seleccionada por la reclamante durante el proceso de compra. Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido debidamente comunicada al Sra. TORALLAS PASTOR en anteriores ocasiones a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión. Por tanto, consideramos que el servicio ha sido prestado conforme a lo escido en las condiciones generales de venta aceptadas por el cliente en el momento de la compra.
Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado.
Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación.
Reciban un cordial saludo,
Recibe un cordial saludo,
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