Estimados/as señores/as:
En relación con la reclamación recibida sobre el pedido nº 31342, queremos trasladarles nuestras disculpas por la situación ocurrida.
En primer lugar, queremos indicar que, de inmediato tras recibir el aviso por parte de la clienta, nos pusimos en contacto y procedimos a revisar en detalle lo sucedido.
El pedido fue enviado en el mes de febrero de 2026 dentro de los plazos de producción escidos y fue recogido por la empresa de transporte correspondiente. No obstante, posteriormente no aparece constancia del seguimiento del envío en el sistema del transportista, por lo que el pedido se dio por extraviado por causas ajenas a nuestra empresa.
Lamentamos profundamente lo sucedido. Tras detectar esta incidencia, hemos procedido a la reposición y reenvío del pedido sin ningún coste adicional para la clienta.
El nuevo envío ha sido realizado mediante la empresa de mensajería FedEx, con número de seguimiento:
870205202070, para que pueda consultar en todo momento el estado de la entrega.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones.
Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email: hola@osapolar.com
On mar. 29 2026, at 5:30 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
