Problema envío del paquete

Saludos:He tenido problema con la empresa de logística Ecoscooting con el motivo de que no me han entregado un paquete y lo han devuelto al origen. Todo se inicia con un intento de entrega el domingo 13 de agosto, sorprendiéndome que hagan un reparto un domingo. A continuación el lunes 14 recibo la notificación de que el paquete está en reparto. Me quedo todo el día en casa, sin recibir la llamada de la entrega ni una llamada telefónica ni nada, solo un mensaje de correo de un supuesto intento de entrega que no se produjo y que mi pedido se va a devolver al origen.He pedido una reclamación a la empresa de logística, que aún no me han dado y la inicié el miércoles 16, en las llamadas telefónicas y el contacto con un agente por web me comentan que me ponga en contacto con el vendedor. Me he puesto en contacto con el vendedor y me dice que me ponga en contacto con la empresa de logística, es decir, con Ecoscooting y que son ellos los que tienen el paquete por que les figura que está en Madrid. Aún así tengo abierta unas reclamaciones con los vendedores para proteger el pago realizado, pero ellos insisten en que es Ecoscooting quien tiene que darme el pedido y cuando contacto con Ecoscooting son ellos los que comentan que ya no tienen el envío y que hable con el vendedor para realizar una nueva entrega. En cualquier caso, quien ha realizado una entrega fantasma o falsa sin ponerse en contacto conmigo ha sido la empresa de transportes y quien ha decidido, tras dos llamadas telefónicas y un contacto a través de su página web con un agente, perder o retener el pedido ha sido la empresa de logística. Por lo que creo esta reclamación ante el problema de la desaparición de un pedido que he pagado y no se ha entregado estando yo en casa para poder recibirlo el lunes 14 de agosto.Un saludo y muchas gracias.

La solicitud (629131) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 24 ago 2023, 19:56 CESTEstimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Depués de la investigación, su paquete fue devuelto por haberse realizado dos intentos de entrega correpondientes con el número de seguimiento CNESP28017123400011581961. Lamentamos informarle que en este caso no se ofrece un otro intento de entrega. Disculpe por las molestias causadas y le esperamos un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 20 ago 2023, 22:58 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[9KNMW5-DGGX3]

La solicitud (629131) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 24 ago 2023, 19:56 CESTEstimado cliente, muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Depués de la investigación, su paquete fue devuelto por haberse realizado dos intentos de entrega correpondientes con el número de seguimiento CNESP28017123400011581961. Lamentamos informarle que en este caso no se ofrece un otro intento de entrega. Disculpe por las molestias causadas y le esperamos un buen día. Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 20 ago 2023, 22:58 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[9KNMW5-DGGX3]

DATA NOT AVAILABLE

Muchas gracias por su respuesta. En primer lugar ese mensaje lo he recibido ya literalmente escrito de la misma manera como unas 5 veces cada vez que os pregunto por cualquier tema, por lo que dudo que no sea un copia y pega... El punto a tratar es que llevo más de una semana para que me deis una hoja de reclamaciones. Os la he solicitado a los dos correos que dais para estos casos y no me habéis dado la reclamación.En segundo lugar, en vuestra página web, aparece un punto por el cuál mencionáis que SIEMPRE, repito, SIEMPRE, hacéis una llamada a la hora de realizar la entrega. Pues bien, resulta que el día 14 estuve todo el día en casa y nadie se persono ahí. Tampoco recibí esa llamada. Todo esto es muy fácil de demostrar. vuestra empresa tiene el listado de quien fue el repartidor aquel día. en el móvil debería de tener el repartidor mi número de teléfono en una llamada el día 14, pero ya os adelanto que no la tiene porque ni fuisteis a realizar el pedido y mucho menos entregarlo.Por lo que vuestra política de 2 intentos de entrega en este caso es un abuso por vuestra parte, generandome una pérdida de tiempo, dinero y problemas que me causáis a mi y por lo que veo en internet a más gente. Como os he mencionado. A mi solo me habéis realizado 1 intento de entrega y habéis perdido mi pedido. Por lo que la reclamación se centra en por que habéis realizado tal abuso, por que habéis perdido el pedido y no entregáis la hoja de reclamaciones que os solicité que por ley estáis obligados a entregarla. Todo esto no se soluciona con un sentimos las molestias que tenga un buen día. Como bien os he dicho, quiero la reclamación y el pedido que no habéis entregado, el cuál habéis perdido.Un saludo.

La solicitud (649798) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 26 ago 2023, 19:32 CESTGusto en saludarle, se le informa que una vez realizado dos o más intentos de entregas fallidos, logísticamente estamos en la obligación de enviar su paquete de código CNESP28017123400011581961 de vuelta a origen, lo que significa que no se encuentra en nuestra base para una próxima fecha de reparto. Le recomendamos abra una disputa con la Tienda en la cual generó su compra, lamentamos lo sucedido.Un saludo.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 25 ago 2023, 1:01 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[G2PGR6-0ZKV3]

La solicitud (649798) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 26 ago 2023, 19:32 CESTGusto en saludarle, se le informa que una vez realizado dos o más intentos de entregas fallidos, logísticamente estamos en la obligación de enviar su paquete de código CNESP28017123400011581961 de vuelta a origen, lo que significa que no se encuentra en nuestra base para una próxima fecha de reparto. Le recomendamos abra una disputa con la Tienda en la cual generó su compra, lamentamos lo sucedido.Un saludo.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 25 ago 2023, 1:01 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[G2PGR6-0ZKV3]

Como os he comentado en el mensaje anterior. Por ley estáis obligados a dar una hoja de reclamaciones o algo del estilo que no me estáis dando. No se nada de vosotros por email desde hace semanas que os lo pedí. Por otro lado, os he comentado lo fácil que es ver la negligencia de vuestro trabajo y es con el listado del día 14, quien fue el repartidor de mi pedido y ver la supuesta llamada que ya adelanto que no hizo, y estaba obligado a realizar. Me parece bien vuestra política de 2 intentos (no sé de donde os sacáis ese "o más" puesto que no hacéis un tercero, cuando os llamé para pedirlo el miércoles 16 me lo negasteis). Pero, como dije, me parece bien esa política si hacéis correctamente vuestro trabajo y no a modo de estafa. Por vuestra culpa he perdido dinero y tiempo que no se me va a devolver y obviamente vosotros no estáis por la labor de ser profesionales y haceros responsables de vuestros fallos como empresa.

Como os he comentado en el mensaje anterior. Por ley estáis obligados a dar una hoja de reclamaciones o algo del estilo que no me estáis dando. No se nada de vosotros por email desde hace semanas que os lo pedí. Por otro lado, os he comentado lo fácil que es ver la negligencia de vuestro trabajo y es con el listado del día 14, quien fue el repartidor de mi pedido y ver la supuesta llamada que ya adelanto que no hizo, y estaba obligado a realizar. Me parece bien vuestra política de 2 intentos (no sé de donde os sacáis ese "o más" puesto que no hacéis un tercero, cuando os llamé para pedirlo el miércoles 16 me lo negasteis). Pero, como dije, me parece bien esa política si hacéis correctamente vuestro trabajo y no a modo de estafa. Por vuestra culpa he perdido dinero y tiempo que no se me va a devolver y obviamente vosotros no estáis por la labor de ser profesionales y haceros responsables de vuestros fallos como empresa.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

La solicitud (658132) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 29 ago 2023, 13:12 CESTGusto en saludarle, se le informa que, una vez realizado dos o más intentos de entregas fallidos, logísticamente estamos en la obligación de enviar su paquete CNESP28017123400011581961 de vuelta a Sede Central de Madrid, para su posterior devolución a origen lo que significa que no se encuentra en nuestra base para una próxima fecha de reparto. En el transcurso de aproximadamente 10 a 20 días laborables **le llegará correo de devolución a origen con el cual podrá hacer captura y abrir disputa para recuperar su dinero.**Lamentamos lo sucedido.Un saludo----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 ago 2023, 9:05 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[425EKY-J40PW]