Asunto: Reclamación formal por incumplimiento en la entrega y solicitud de compensación económica
Estimados señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el pedido efectuado a través de Miravia, cuya gestión logística fue encargada a Correos Express. El pedido no fue entregado, a pesar de que mi dirección era correcta en todo momento, y, finalmente, fue tramitada su devolución sin ofrecerme una solución satisfactoria, lo que ha generado perjuicios económicos y un claro incumplimiento de mis derechos como consumidor.
Detalles de la incidencia:
1. El servicio de atención al cliente se comprometió, en dos ocasiones, a gestionar el contacto con la empresa de transporte para garantizar la entrega del pedido. Sin embargo, tras esperar durante más de diez días, no obtuve respuesta ni solución.
2. Finalmente, se procedió a tramitar la devolución sin mi consentimiento y sin agotar las vías necesarias para garantizar la entrega del producto.
3. Esto no solo me ha privado del producto solicitado, sino que he perdido los descuentos asociados al pedido (2,20 €) y la posibilidad de adquirir el producto de nuevo, ya que actualmente está agotado.
Justificación de la compensación solicitada:
En base a lo anterior, solicito una compensación económica de 15,08 €, desglosada de la siguiente manera:
2,20 € correspondientes al importe perdido por los descuentos asociados.
12,88 € (el doble del importe pagado por el producto) como compensación por los daños y perjuicios derivados de la gestión deficiente y el incumplimiento del contrato.
Mi solicitud se fundamenta en:
1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007):
Artículo 118: Obligación de entrega del bien contratado. La empresa está obligada a realizar la entrega en los términos pactados, salvo que exista una causa justificada. En este caso, la gestión inadecuada por parte de Correos Express no es una justificación válida.
Artículo 120: Asunción de riesgos. Hasta que el consumidor no reciba el bien, el riesgo es asumido por el vendedor.
Artículo 124: Derecho a la reparación del daño. En casos de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a una solución adecuada o a una compensación por los perjuicios ocasionados.
2. Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores:
El artículo 18 obliga al vendedor a garantizar la entrega efectiva en la dirección proporcionada por el cliente, salvo prueba de error en dicha dirección, algo que no ha ocurrido.
3. Código Civil (Art. 1101):
La empresa es responsable de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
