Problema entrega

Buenos días,El día 28/06/2023 realicé un pedido a Zooplus, pedido que realizó mensualmente y que contiene productos de vital necesidad en mi hogar, como son cómida y productos de higiene para mascotas, los cuales tienen fecha de cacudidad.El día 01/07/2023 a las 11:08 preguntandome si estoy en casa para recibir el pedido, a lo que le respondo que no, pero que hay dos pisos en los que lo puede dejar, que hay gente (uno de ellos aparece en la dirección de envío, con lo cual sería completamente con mi consentimiento ya que especifico que se deje ahí), me dice que bueno, que va a subir porque el portal esta abierto (cosa bastante extraña para un pedido de unos 20 kilos, no creo que lo este bailando del 2º al 4º) y que ya me llama. A las 11:10 vuelve a llamar, diciendome que no hay nadie en ninguno de los pisos. Aquí comienza la eterna lucha y mentira con este pedido, repartidor mentiroso que no se molestó ni en bajar de la furgoneta porque yo sabía con certeza que había gente para recepcionar el pedido.Me llaman al rato de central, que si voy a estar en casa a lo largo del día y programan una nueva entrega, en todo el día no se pasa nadie por mi domicilio.Lunes, día 03/07/2023, pedido programado para salir a reparto el día 05/07/2023, repito, de productos con fecha de caducidad que son cómida.Contacto el martes, 04/07/2023, con atención al cliente via mail, tanto con zooplus como con paack, desde paack me dicen que esta en reparto pero el seguimiento web sigue poniendo para 05/07/2023, les pido que por favor me den una dirección para pasar a recogerlo, el pedido ya me es muy urgente, no me responden a esa pregunta, solamente que va a salir a reparto.Hoy, 05/07/2023, entro en el seguimiento web y pedido programado para entregar el 06/07/2023. Recibo respuesta de zooplus y consideran el pedido como perdido.Contacto con paack para consultarles en donde esta mi pedido y volver a pedirles una dirección para recogerlo, no tengo respuesta.A día de hoy estoy sin pedido, sin alimento para mis animales por llevar esperando desde el sábado a la entrega del pedido que se supone se entregaría como mucho hoy, y teniendo que desembolsar un dinero extra en comida a día de hoy en productos que no consumen habitualmente por una nefasta gestión de una empresa de paquetería.Solicitó la entrega del paquete hoy, día 05/07/2023, en mi domicilio.

DATA NOT AVAILABLE

Es imposible contactar con ustedes, da igual que sea por teléfono o por donde. Necesito el pedido con urgencia hoy, no es la primera vez que me acerco a almacenes a recoger pedidos. ¿Qué es que si voy a sus almacenes no pueden entregarme el pedido? Me parece increíble.

También recalco que el primer intento de entrega marcado como ausente, como ustedes bien dicen, es falso, en el domicilio puesto como alternativo en la dirección de entrega había gente para recepcionar el pedido.

Buenas tardes, la agradecemos la información que nos indica pero en nuestro sistema no nos consta dirección alternativa para poder realizar la entrega del pedido.  Solo disponemos de una única dirección de entrega.   Un saludo Activado Mie, 5 Jul a 11:05 A. M. , Abogados escribió: -- We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co , where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

En esa única dirección de entrega hay dos pisos, el mío, y el de mi vecina, cosa que no es nada nuevo ya que esto llevo años haciéndolo. De todas formas el repartidor además de tenerlo escrito en el paquete, me llamo, y no le di una dirección, si no dos alternativas, en el mismo edificio, ninguna de las personas que avise recibieron nada, y mucho menos les picaron y estaban en ese momento en sus domicilios.Visto que no disponen de puntos de entrega y que no se molestan en darme la dirección de su almacén para pasar a recoger el pedido me personare en su almacén para que busquen y me pueda llevar mi pedido. No se para que tienen trabajadores si tienen que hacer otros los trabajos por ustedes.

'‹ Buenas tardes, Nuestro almacén confirma que la entrega se realizará mañana 6/7 en franja de 9 a 22h.   Un saludo Activado Mie, 5 Jul a 3:22 P. M. , Abogados escribió: -- We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co , where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Sois unos sin vergüenzas, hemos ido al almacén y visto el paquete con nuestros propios ojos, la respuesta de su trabajador ha sido que que va, que como iba a coger el pedido de allí? Que imposible, no iba a sacarlo de dónde estaba (tenía 5 cajas encima). Por vagancia y mala gestión me toca desembolsar una cantidad importante de dinero además del pedido.