A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Quiero presentar una reclamación relacionada con un pedido realizado a través de Vinted y gestionado por la empresa de transporte InPost.
El día 21/04/2026 compré varias prendas de bebé en Vinted y seleccioné como punto de entrega un punto pack de mi ciudad. Sin embargo, el paquete fue entregado incorrectamente en otro punto situado a aproximadamente 20 minutos, en otra población distinta a la indicada en el pedido.
El número de envío asociado es: 70248567.
Tras contactar con InPost, me confirmaron que solucionarían la incidencia y procedieron a recoger el paquete del punto erróneo. No obstante, para mi sorpresa, el paquete volvió a ser entregado exactamente en el mismo lugar incorrecto, sin respetar el punto de entrega originalmente seleccionado.
Esta situación me ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y una evidente falta de cumplimiento del servicio contratado. Considero que tanto Vinted como InPost no han gestionado adecuadamente la incidencia ni han ofrecido una solución efectiva pese a haber sido informados del error.
Por ello, solicito:
- Una solución inmediata para que el paquete sea entregado correctamente en el punto pack seleccionado inicialmente.
- Una explicación formal sobre lo ocurrido.
- La compensación correspondiente por las molestias ocasionadas y el incumplimiento del servicio.
Adjunto capturas y documentación relacionada con el pedido y las conversaciones mantenidas con InPost, si fueran necesarias.
Atentamente,
Núria
