Mi experiencia con Conforama ha sido absolutamente decepcionante. Realicé un pedido online pagando expresamente por el servicio de montaje y, desde el primer momento, todo han sido problemas.
Cuando me notificaron la entrega, la empresa de transporte me indicó que únicamente estaba contratado el transporte y que el montaje no estaba incluido porque el pedido se entregaba en otra provincia. Ante esta situación, llamé a Conforama y me confirmaron que el montaje sí estaba incluido en mi pedido. Sin embargo, finalmente me entregaron los muebles sin realizar el montaje, a pesar de haber pagado por ese servicio.
Por si esto fuera poco, el pedido llegó incompleto y, posteriormente, recibí otros paquetes, dos de ellos completamente rotos. Una situación totalmente inaceptable para una compra de este importe.
Lo más indignante es la atención al cliente. Contactar telefónicamente es prácticamente imposible: puedes estar esperando más de 30 minutos sin que ningún agente te atienda y, al final, la llamada se corta. Cuando consigo contactar o me indican que van a llamarme o enviarme un correo electrónico, la respuesta nunca llega.
Ha pasado más de un mes desde que realicé el pedido y sigo sin una solución. Tengo un pedido incompleto, paquetes rotos y un servicio de montaje pagado que no se ha realizado, mientras Conforama no ofrece una respuesta ni una solución efectiva.
No se puede vender un producto, cobrar por servicios adicionales y después desentenderse cuando las cosas salen mal. Lo mínimo exigible a una empresa de este tamaño es cumplir con lo contratado y ofrecer una atención al cliente que esté a la altura.
No recomiendo comprar en la tienda online de Conforama. Mi experiencia ha sido frustrante de principio a fin y, sobre todo, decepcionante por la absoluta falta de soluciones y de responsabilidad hacia el cliente.
