Problema entrega

Buenos días, Les escribimos en referencia a la reclamación con referencia citada en el asunto. Nos indican desde la tienda dónde el cliente tenía la reserva hecha para la entrega del pedido que el cliente indicó que el artículo era una pantalla para su novia, y fueron dos chicas a recogerlo (adjuntamos vídeo de las cámaras de vigilancia del escimiento). Nos indican desde tienda que Cuando alguien viene a recoger un pedido web, se le piden unos datos. Apellidos, DNI, teléfono…no se lo damos a la primera persona que pase por aquí. Con todo esto, entendemos que alguien fue a recoger el pedido en nombre del cliente, por que si no, no se lo hubieran dado a otra persona por que sí. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta, Muchas gracias.