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Blanca Fernández (Atención al cliente)
13 ene 2026, 12:24 CET
Asunto: Respuesta a la reclamación – Referencia
Estimado señor Velázquez:
Gracias por trasladarnos su reclamación a través de la plataforma de OCU.
Tras revisar su caso con la empresa de transporte, nos han confirmado que el envío asociado a la factura 93655 figura como entregado correctamente en la dirección indicada en el pedido. Disponemos del comprobante de entrega y del certificado oficial facilitado por la empresa de transporte, documentos que acreditan dicha entrega. Los adjuntamos en este email.
Entendemos la situación y lamentamos las molestias que pueda haberle ocasionado, pero al constar el pedido como entregado y existir certificación por parte del transportista, no es posible realizar un nuevo envío ni tramitar un reembolso, dado que el servicio contratado se considera completado.
Si desea que revisemos nuevamente algún detalle adicional, quedamos a su disposición para atenderle.
Atentamente,
Equipo de Bakano
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Archivos adjuntos
Certificado_de_entrega_3230002578865272.pdf
entregado.png
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9 ene 2026, 11:45 CET
