Problema entrega y/o reembolso

Compre un I phone 13 y funda el 2 de febrero y me decían que se entregaría entre el 4 y el 6 de febrero. Entonces me dicen que mi envío se tramito el 7 de febrero y que tengo que esperar 15 días naturales. Pues bien, ya han pasado estos 15 días y sigo sin recibirlo y empiezo a sentirme engañada. Por supuesto,no atienden el teléfono y no te dan más que respuestas genéricas. Sres quiero saber si mi pedido llega ya o lo anulan y me devuelven el dinero porque esto no es normal.

Estimada Ana, Le informamos que su pedido está pendiente de ser recogido por la agencia de transporte GLS de nuestra plataforma, por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse... Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible. Cualquier cambio en el tránsito podrá comprobarlo con el número de seguimiento que figura en su área de clientes s:allzone.es/seguimiento Disculpe las molestias. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esto ya no me vale, no es lo acordado. Si no pueden entregarme el pedido en esta semana, por favor anúlenlo y devuélvanme el dinero porque están incumpliendo el plazo que se me dijo.

Estimada Ana Belen, Gracias por contactar con nosotros, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sabéis perfectamente que nadie atiende ese teléfono y es imposible cancelar el pedido por teléfono. No lo entregáis, no me dais una fecha exacta ni siquiera de entrega y me ponéis dificultades para anularlo. Voy a proceder por otros métodos ya que veo que os reís en mi cara sin ningún tipo de pudor y lo que estáis haciendo tiene un nombre E....FA

Estimada Ana Belen, Actualmente, estamos experimentando una alta demanda lo que ha ocasionado un ligero retraso en algunos de nuestros envíos. Aunque nuestro plazo habitual es de 96 horas, en ocasiones estos tiempos pueden extenderse debido a la alta demanda y la gestión de pedidos. Le aseguramos que estamos trabajando para que reciba su pedido lo más pronto posible. Le confirmamos que su solicitud está siendo procesada con prioridad, y en cuanto su pedido esté listo para el envío, le enviaremos una actualización inmediata. Si por algún motivo se presentara algún problema con la entrega, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la situación y tomar las medidas necesarias. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes Sigo sin recibir el móvil comprado el 2 de febrero y sin tener información alguna de su lado. Anular el pedido es imposible porque no atienden el teléfono. Así que con el número de pedido que tienen mío, anúlenlo sin más, en el imagen adjunta está toda la información. Como claramente me están tomando el pelo y tienen mi dinero, exijo la cancelación y devolución inmediata de mi dinero o ya procederé por otra vía ya que veo que a ustedes los clientes les damos igual. Ana Sánchez

Estimada Ana Belen, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes Ya han pasado los 6 días hábiles que me dieron de plazo y nadie me ha contactado para anular el pedido y devolverme el dinero. Esto ya no me huele nada bien, no se hacen las cosas que dicen y desde el 2 de febrero tienen un pago mío y y yo no tengo el producto. Solución ya o pasaré a otros procedimientos.

Estimada Ana Belen, Como le hemos indicado previamente ya se ha solicitado la cancelación de su pedido, muy pronto un agente contactará con usted para finalizar el proceso y proceder con el reembolso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Mi nueva queja era que han pasado el máximo de 6 días hábiles y seguía sin tener noticias de ustedes. Hoy he recibido el correo del saldo, que no quiero, quiero mi reembolso y saber cuánto tardara esto. Gracias

Estimada Ana Belen, Debido al alto volumen de solicitudes, los reembolsos se están procesando de manera escalonada, y algunos casos pueden haberse retrasado. Sin embargo, su solicitud ha sido escalada para garantizar que se procese lo antes posible. Mientras tanto, hemos adelantado el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, junto con un 3% adicional sobre su pedido, hasta un límite de 30 €. Pasos a seguir: Saldo Disponible: Su saldo de cliente se actualizará inmediatamente con el importe de su pedido cancelado. Bonificación: Recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta 30 €. Reembolso: Si prefiere recibir el reembolso, el proceso continuará como estaba previsto, y el saldo se ajustará en consecuencia. Este proceso no retrasa ni afecta el reembolso a su método de pago original. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sigo esperando el abono, por ello no cierro esta reclamación

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi abono ha sido realizado