problema entrega y/o reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de febrero, hice una compra de un terminal móvil en la web de allzone.es, a través de su app y después de 2 meses, sigo sin recibirlo, la semana pasada, viendo que me lo mandan, solicito la anulación del pedido y posterior reembolso al BANCO CETELEM, que es donde pedí el préstamo fraccionado. y hoy por hoy sigo sin saber nada... SOLICITO […].  que me manden el móvil o bien que devuelvan el importe el mismo. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por su mensaje, Antonio. Hemos revisado su pedido 874142409 con referencia 12450904 y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con el retraso en la entrega y la falta de información sobre el estado de su cancelación. Entendemos su preocupación y le confirmamos que su solicitud de cancelación está siendo procesada. La demora en el reembolso es una consecuencia de la alta demanda y los plazos escidos por las entidades bancarias, que pueden demorar hasta 10 días hábiles para reflejarse. El importe será devuelto a su método de pago original, el Banco Cetelem, y se está gestionando conforme a nuestras políticas. Apreciamos su paciencia y, en caso de cualquier otra duda, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

buenas tardes... y ante todo muchas con contactar vía teléfono conmigo. me habéis ofrecido la posibilidad que mandarme el mismo móvil, pero con menor capacidad, lo cual, como ya les dije, no me interesa. pero acabo de acceder a vuestra web y he visto que tenéis en venta el mismo que pedí yo, en negro pero algo mas caro,, concretamente 371.60 €. por lo que si me mandáis este ya, me comprometo a pagar la diferencia del mismo sin ningún problema. que serian unos 12€.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y agradecemos tu paciencia. Queremos confirmar que te llamaremos lo antes posible para discutir la cancelación de tu pedido y también para explorar la opción de enviarte el modelo en negro, tal como mencionas. Además, podemos proceder con la diferencia de pago que nos indicas y garantizar que todo se resuelva de manera satisfactoria. Quedamos a tu disposición y te llamaremos en breve para finalizar este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

buenas tardes... después de llamarme de nuevo esta tarde, me dicen que no hay posibilidad de otro móvil.. solo me ofrecen uno de 128 gb y yo compre el de 256gb..por lo que decido la cancelación del pedido. me dicen que un plazo de 24 a 48 horas, se hará efectiva la anulación y después un máximo de 14 días se reembolsara a cetelem y posteriormente a mi... espero que respeten las fechas.. muchas gracias por todo..

Lamentamos la confusión que ha tenido con respecto a la disponibilidad del modelo que solicitó. Comprendemos su decisión de proceder con la cancelación y queremos asegurarle que estamos gestionando su solicitud con la máxima prioridad. Tal y como le indicaron, el proceso de cancelación será realizado dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles, y una vez completada, el reembolso será procesado en el plazo de hasta 14 días hábiles. Le garantizamos que cumpliremos con estos plazos escidos para la devolución del importe a su entidad financiera. Apreciamos su paciencia y comprensión en este proceso, y quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Han pasado ya 50 horas desde que di la orden a una operadora de allzone vía teléfono.. de la cancelación de mi pedido y sigue apareciendo en mis pedidos "Envío en proceso"