El día lunes 8 de abril 2024, recibí un WhatsApp de GLS indicando que mi paquete con número de seguimiento 944028280. esta en reparto, dándome la opción de recogerlo en un punto de recogida.Opto por un punto deMe indican que esta ya demasiado tarde y que la entrega tomara lugar a mi domicilio, una propiedad en el campo, donde hay varias viviendas. Estoy ubicada en la parte SUR, donde hay una entrada dedicada desde el 1 de abril 2024.A las 13h15, sin noticias, ya que SIEMPRE los repartidores me llaman para saber si estoy en casa, compruebo la web de GLS que me indica que el envió se ubica en el punto de recogida situado a unos 15km.Yo voy con prisa al lugar indicado antes que cierre, es decir a las 13h45.¡El encargado es bastante maleducado conmigo, y me dice que el paquete no está, que me vaya ya, que vaya a llamar a GLS, y casi me echa!Primero contacto por WhatsApp, claro el robot no ayuda.Busco el numero de GLS por la web y encuentro de “gestión rápida”, 919045174Me indican que tengo que llamar a un numero 807456675, que no funciona con mi operador ORANGE, que llamo al 1470 para desbloquear el acceso a números de pago.Primero hablo con una persona pareciendo muy dormida que no entiende mi dirección, el ocurrido etc, durante unos 20mn (17mn), y se corta la comunicación.Llamo otra vez, una operadora mas profesional me atiende, pasamos 30mn, hasta que la conclusión es que tengo que volver al punto de recogida ya que “el repartidor esta asegurando que el paquete esta allí”ESTAMOS A 47mn de llamadas de pagoJusto después ORANGE me llama indicándome que hoy he gastado por 79€ de llamadas de pagoEspero hasta que abre el lugar, el encargado se porta muy mal conmigo otra vez y me echa, hablándome muy mal.No tengo otra opción que llamar de nuevo al número de pago durante 22mn, el operador me asegura que esta haciendo todo para resolver el problema, que ahora tengo que esperar que GLS me contacte.A las 18h27, ya hago un pago a ORANGE de 79 € por bizum, para no encontrarme con una factura enorme al final del mes.PERO el importe no incluye los 22 mn que ocurrieron DESPUES.Llego en casa por la noche, y por la mañana del día 9 de abril, sobre las 8h, los inquilinos al lado de la entrada NORTE de la propiedad, me mandan una foto enseñando el paquete, preguntando si es por mí.NADIE ME LLAMO AYER , 8 de abril, PARA AVISARME QUE EL PAQUETE FUE PUESTO ALLÍ, ADEMAS DESPUES DE 69mn hablando por TELEFÓNO DE PAGO, todos me aseguraron que el paquete fue al punto de recogida, donde fue agredida por el encargado.Hago dos reclamaciones:1. Les pido que haga una comunicación al encargado del punto de entrega para que revise su actitud. 2. Reclamo el reembolso del importe de las llamadas de pago QUE NUNCA HABIA TENIDO QUE HACER ya que el repartidor puso el paquete a la entrada NORTE de la propiedad SIN AVISAR, además la WEB Y LOS OPERADORES ME ASEGURARÓN DURANTE 69mn QUE EL PAQUETE SE UBICABA EN EL PUNTO DE RECOGIDA .TOTAL IMPORTE LLAMADAS AL 807456675: 94,1 € + 21% IVA: 19,761 = 113,861 €Pido el reembolso de este importe, màs daños y perjuicios: 200 €
