Problema entrega pedido

Tras realizar pedido en Primeriti (El Corte Inglés) y ser asignada la empresa Paack como responsable de la entrega (Ref. pedido 00104259643990420240828201030) recibo llamada de repartidor el pasado viernes 30/08/24 pero no estoy en el domicilio en ese momento, acordando en la misma llamada que la entrega se realizaría el lunes 02/09/24, incluso llegó a indicar que sería a primera hora de la mañana, según su ruta. Posteriormente, el sábado 31/09/24, para mi sorpresa, recibo un email de Paack indicando que se han superado el máximo de intentos de reparto y que mi pedido será devuelto al remitente. Desde ese momento, he contactado tanto con remitente (El Corte Inglés, a quien también hago responsable) como con Paack, siendo infructuosos todos mis intentos para conseguir resolver la incidencia al no recibir respuesta que ayude a resolver. Paack se ha limitado a lamentar las molestias y sugerirme contactar con El Corte Inglés. Ruego se pueda agilizar una solución de la manera más ágil posible, sin ánimos de elevar incidencia a otros estamentos. Un cordial saludo.

Hola Álvaro,Con relación a su consulta, lamentamos informarle que, tras dos intentos fallidos de entrega, el pedido ya ha sido devuelto al vendedor.Iniciado dicho protocolo, no tenemos forma de organizar un nuevo intento de entrega.Por favor, le rogamos ponerse en contacto con el proveedor para gestionar un nuevo envío.Agradecemos su comprensión.Quedamos a su disposición para cualquier consulta.Gracias por contactar con Paack, le deseamos un buen día.Saludos,PaackTICKET ID PAACK7826134NÚMERO DE PEDIDO00104259643990420240828201030¿Alguna duda?Consulta nuestras preguntas frecuentes ​Activado Lun, 2 Sep a 1:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 7826134:1131716

Hola, La respuesta no satisface mis expectativas ni deseo de que el pedido se retome y sea entregado en la dirección indicada, considerando el negligente servicio, dado que los intentos de entrega que indicáis NO SON REALES. Dicho lo cual, resulta inaudito creer que una empresa de la magnitud de Paack, no sea capaz de resolver esta incidencia. Falta de voluntad y falta de empatía con el cliente. Ruego una solución inmediata.

Hola Álvaro,Lamentamos mucho su experiencia con Paack.Hemos trasladado esta incidencia al departamento correspondiente para que se tomen las medidas necesarias y evitar que esto vuelva a ocurrir.Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o gestión.Gracias por contactar con PaacK, le deseamos un buen día.Saludos,PaackTICKET ID PAACK7826936NÚMERO DE PEDIDO00104259643990420240828201030¿Alguna duda?Consulta nuestras preguntas frecuentes ​Activado Lun, 2 Sep a 2:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 7826936:1131716

Hola, Me parece genial que toméis medidas, pero ¿Cómo pensáis resolver mi incodencia? No logro verlo en vuestra respuesta vacía. Continuaré insistiendo. Un saludo.

Hola,Con relación a su consulta, lamentamos las molestias ocasionadas.Por favor, le rogamos nuevamente ponerse en contacto con el proveedor para gestionar un nuevo envío.Agradecemos su comprensión.Quedamos a su disposición para cualquier consulta.Gracias por contactar con Paack, le deseamos un buen día.Saludos,Saludos,PaackTICKET ID PAACK7828034NÚMERO DE PEDIDO00104259643990420240828201030¿Alguna duda?Consulta nuestras preguntas frecuentes ​Activado Lun, 2 Sep a 4:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 7828034:1131716