problema entrega paquete con Ecoscooting Delivery

Buenas tardes,Hago uso de este canal para iniciar una reclamación contra la empresa de mensajería ECOSCOOTING DELIVERY esperando que solucionen mi problema. A continuación, os voy a relatar lo ocurrido.Somos una tienda de informática en la Bisbal d’Empordà, cp 17100, calle Marqus de Cruiïlles nº 25, y durante el periodo 7-20 de agosto 2023 tenemos cerrado por vacaciones del dependiente, pero hay mas personal trabajando en el almacén. Como nos llegan paquetes a diario, tenemos un cartel en la persiana con un número de teléfono específico para transportistas indicando que estamos al almacén y que nos llamen para realizar las entregas. No hemos tendió ningún problema con ninguna empresa de transporte salvo ECOSCOOTING, que por lo visto han pasado de largo de leer el mensaje del cartel, no en una sino en dos ocasiones. Todo viene porque el miércoles día 09/08/2023, esperamos una entrega por Ecoscooting que nos han avisado en la mañana del mismo día por correo electrónico. A lo largo del día no llega ningún paquete ni nos llama ningún mensajero de Ecoscooting, a lo que a las 20:18h de la tarde nos llega otro email con el mensaje “Intento de entrega fallido” y diciendo que el paquete volverá a ponerse en reparto en 48h.Visto esto no nos queda mas que esperar la segunda entrega y la llamada del transportista para que podamos recibir el paquete.Llega el día de hoy, 11/08/2023, ya estamos pendientes del correo porque se cumplen las 48h y el paquete esperado debería de volver a salir en reparto. Sobre las 10.30h, al ver que no recibimos ningún correo nos ponemos en contacto con el equipo de Ecoscooting vía el chat de soporte de su pagina web. Indicamos todos los datos, nos identifican y nos dicen que el envió volverá a salir en reparto en 24-72h des del aviso de entrega fallida. Preguntamos como podemos saber si el envío sale en reparto, ya que por el nr. de seguimiento no se indica, y nos dicen que recibiremos un correo electrónico de aviso cuando vuelva a salir en reparto. Con esto, al no recibir el correo entendemos que no sale en reparto hoy y que tendremos que esperar hasta el lunes. Incluso pregunte si se podría dejar constancia al mensajero que llame antes de la entrega y nos dijeron que sí. Le dimos el teléfono al agente y nos confirmo que le pasaría la nota al mensaje.Pues unas horas mas tarde durante el mismo día de hoy, 11/08/2023, a las 19:19h, SORPRESA, recibimos otro email de intento de entrega fallido y esta vez acompañado de una nota muy importante: “Por ser el segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de Devolución a Origen”. Aquí es donde nos hemos asustado ya que estamos hablando de un paquete que viene de China y llevamos esperándolo muchos días, lo que supone un grande problema para nosotros tener que volver a esperar otra vez todo este tiempo o igual mas si volvemos a realizar el pedido. Resumiendo, en dos ocasiones el mensajero de Ecoscooting no se ha molestado en leer la nota enorme que se encuentra en la persiana de nuestra tienda para llamarnos y entregar el paquete. Luego, aun que nos hayan confirmado que des de la central le pasarían nota al repartidor para que nos llame, o no le han pasado la nota directamente, o se la han pasado y el mensajero la ha ignorado de igual manera que ha ignorado nuestro cartel.

La solicitud (598002) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 16 ago 2023, 16:49 CESTEstimado cliente,Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por Inma Martin con documento terminado en 485W . Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día.Muchas gracias.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 11 ago 2023, 20:53 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[L6K56X-KKPDW]

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