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Problema entrega 29010638705.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. U.

A: ECOSCOOTING

16/11/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 19/10/2024 adquirí en la página web Aliexpress varios productos con número de seguimiento (290106387057) que debi haber recibido hace dos semanas ya mediante su empresa. Han pasado más de 28 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación, lo único que me dicen encima es que se encuentra en devolución. Me puse en contacto mas de 5 veces desde la primera vez que indicaron en el seguimiento que no se pudo depositar el paquete en el punto de recogida, mediante el chat que por cierto no sirve para nada. Sin darme ninguna solución, incluso me ofrecí a ir a por el paquete donde hiciera falta. La contestación que siempre me decian era que en las próximas 72h se volverá a poner en reparto. Se volvía a poner en reparto y de nuevo ponía "Entrega en un punto fallida". Así hasta 5 veces, hasta que de buenas a primeras me entero que el paquete lo han devuelto. Que se me reembolse o se me envíe información sobre su estado para poder pedir el reembolso por Aliexpress. Adjunto captura de los estados del paquete. SOLICITO la resolución del contrato. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

ECOSCOOTING

A: J. U.

16/11/2024

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: J. U.

16/11/2024

Saludos, JOSE; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 290106387057 Lamentamos los inconvenientes ocasionados referente a la entrega de tu paquete y las incidencias con el repartidor al intentar entregar tu paquete, verificamos el registro del paquete y al presentar 3 intentos de entrega no pudimos realizar la entrega. Procedemos a informarte que, desafortunadamente, no podemos realizar un nuevo intento de entrega, ya que el paquete ya ha sido devuelto a origen por lo que podrás solicitar el dinero con tu respectiva tienda de compra. Recuerda que en caso tal de requerir pruebas, puedes mirar el estado logístico del paquete en www.ecoscooting.com. Si necesitas alguna otra cosa o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------


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