Buenas tardes,En respuesta a su reclamación desde el departamento de postventagarantía de Automotor Dursan S.L., amablemente le comunicamos que:El plazo de garantía legal pactado según contrato de compraventa de este coche, concluyó el 07/02/2023.Efectivamente, durante el plazo de garantía legal pactado y en las fechas que refiere el cliente, se atendió este coche con cargo a la garantía en los talleres de Automotor Dursan S.L., ahora bien, en aquella ocasión no se detectó defecto alguno en el tendido de escape en lo referente a falta de hermeticidad y así se le hizo saber al cliente. El cliente vuelve a contactar a Automotor Dursan S.L. 11 meses después, alegando que se había detectado la causa del olor a gases, afirmando que estaba relacionado con una pequeña fisura en el colector de escape. Este diagnóstico fue escido en un servicio Mitsubishi cuando le manipularon el filtro de partículas diésel, elemento que es contiguo al colector de escape.En fecha 23/10/2023 Automotor Dursan S.L., ha teniendo ocasión de constatar una pequeña fuga de gases localizadas en el colector de escape, que se considera ha aparecido recientemente y que puede ser subsanada mediante una reparación de dicho colector.Conclusiones:Por lo anterior, para mantener las relaciones comerciales y zanjar toda discrepancia al respecto, Automotor Dursan S.L., propone al cliente una atención comercial la cual estará sujeta a los siguientes términos y condiciones:Se realizará en uno de los dos talleres propios de Automotor Dursan S.L.La fecha límite de ejecución se marca hasta el 13/11/2023. Para llevar adelante la reparación el cliente debería abonar 87,43Eur (IVA incluido).El desglose de costes es el que a continuación se presenta:Concepto Cliente AutomotordursanObservacionesMano de obra33,75 Eur33,75 EurDesmontar y montar el colector de escapeJunta38,51 Eur0,00 EurReparación colector de escape0,00 Eur90,00 EurSubtotal72,26 Eur123,75 EurIVA87,43 Eur149,74 EurTotal237,17 EurAnexos:Reclamación:Han recibido una reclamación de RAFAEL GIRALDEZ ELIZO Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01902842-90 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 0a3db9d1-c72b-42df-8e8f-92752273b553 Problema entrada gases de escape en habitáculo. Nombre del cliente RAFAEL GIRALDEZ ELIZO Referencia del cliente NIF o NIE: 33521552h Descripción de la reclamación Estimados/as señores/as: En fecha febrero de 2022 adquirí en su escimiento automotor Dursan un coche Mitsubishi outlander KNLEl producto ha resultado?defectuoso?durante el'plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Marzo de 2022. Referí a Su asesor comercial Pedro Angel, el citado problema.Tras una revisión somera me comenta que posiblemente se deba a que cuando voy en caravana percibo el olor de los coches delanteros.El 14 de octubre 2022 (en periodo de garantía)vuelvo a referir el olor a tubo de escape en el interior del habitáculo tal y como se refleja en el WhatsApp, y concertamos cita para la revisión de estanqueidad del tendido de escape 21/10/2022El resultado de esta comprobación es que esta todo bien.El 9/10/2023 voy a la casa oficial Mitsubishi de Rivas por un problema con el filtro de partículas, me lo reparan y me comentan que hay una fuga en el colector de escape y que además es posible que por esa fuga haya dado fallo en el filtro de partículas al no llegar a la temperatura adecuada.Contacto con ustedes y me dicen como atención comercial que lo van a intentar soldar y que yo debo abonar el 50 por ciento del montaje y desmontaje de dicho colector.Creo que deben hacerse cargo de la totalidad.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar o sustituir en el'plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Demanda del cliente ReemplazamientoDocumentos acreditativos No hay documentos adjuntosOCU Plazos de garantía pactados:Siendo todo al respecto, reciba nuestros saludos cordiales, Dpto. PostventaGarantía semana 43/2023Avda. Madrid 7Arganda del Rey, MadridCP: 28500Teléfono: 918720026postventa@automotordursan.com
