PROBLEMA EN TERMINAL DE TELEFONO

Hola, compré un teléfono en una tienda de movistar, estaba defectuoso y ya van por 4 envios a servicios técnico y aun no dispongo de el. He pedido que me den otro y me dicen que no pueden. El caso es que estoy pagando el teléfono y aún no lo he podido usar, he pedido que me devuelvan el dinero y tampoco. No sé qué hacer

Hola Hola Alberto: En nombre de Telefónica queremos pedirte en primer lugar disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos contactado con el servicio de asistencia técnica de Xiaomi responsable de la garantía del dispositivo. Nos comunican que han realizado una revisión exhaustiva del terminal, que ya está disponible para su recogida en tienda desde el 30/12/25. Agradecemos tu confianza en Movistar y el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación; la información proporcionada servirá de base para identificar mejoras que redunden en un mejor servicio al cliente. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200423285 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí