Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa KetoGo.app, cuya web es https://v3.ketogo.app
y que me ha cobrado una suscripción por un servicio de plan personalizado que no he podido utilizar.
El día 8.6.25 contraté una suscripción de seis meses a través de un anuncio en Instagram que me redirigió a KetoGo.app. Tras realizar el pago, no he podido acceder a mi cuenta de usuario, ya que el sistema no reconoce mi correo electrónico ni me permite recuperar la contraseña. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente sin éxito. Tampoco he conseguido encontrar la supuesta aplicación para descargarla. He contactado a través de instagram sin respuesta.
Además, la plataforma indica que la suscripción se renovará automáticamente si no la cancelo, pero no encuentro la forma de cancelar ni de gestionar mi cuenta. Esto me genera gran preocupación, ya que temo que sigan cobrándome sin ofrecer el servicio contratado ni permitir el acceso.
SOLICITO
Que la OCU intervenga para ayudarme a:
1. Cancelar mi suscripción a KetoGo.app y detener cualquier cargo adicional.
2. Obtener el reembolso del importe cobrado.
3. Investigar esta empresa y tomar las acciones oportunas para proteger a otros consumidores
Sin otro particular, atentamente.
