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Problema en registro del bono

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. L.

A: SMARTBOX

30/01/2023

Hola,He pagado un bono regalo para un vueloen avioneta, este consta de un codigo que se debe ingresar en la pagina web de smartbox, este codigo se ha comprado en la pagina web oficial , y este no funciona , aparece un error de que el bono no ha sido encotrado, despues de pasar 2 semanas llamandolos y enviando correos para que solucionaran este problema que ha resultado ser informatico, despues de tantos correo al fin han incluido ese bono en mi cuenta El problema reside en que ahora en mi cuenta veo el bono pero un mensaje me indica que no lo puedo utilizar,y la empresa sigue sin darme una solucionHan sido avisados semanas atras que trataba de usarlo el fin de semana del 28 enero,ya que he pedido dias en mi empresa con anterioridad para ello,a pesar de ello me han ignorado,asi que he perdido mis dias libres en la empresa que ya no podre utilizar el viaje que tenia programado para que coincidiese con la actividadAdquiri este bono para aprovecharlo durante este viaje que estaba programado, ahora tendre que desplazarme a proposito 400km para realizar la actividad

Mensajes (2)

SMARTBOX

A: M. L.

30/01/2023

Estimado cliente,Hemos verificado que su caso está siendo manejado a través de atención al cliente y estamos trabajando lo más pronto posible para solucionarlo.Le notificaremos a través del mismo mayor información sobre su caso.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Un saludo,El equipo de Grupo Smartbox--------------------el bono - (CPTES01713876-80)ref:_00D20CDhl._5006M2E75mQ:ref

M. L.

A: SMARTBOX

02/02/2023

Buenos Dias , Sigo sin comprender como un sencillo codigo regalo puede generar tantos problemas , pero hablando con conocidos ahora me doy cuenta que es una tara tipica de su modelo de empresa , ustedes podrian haberme dado otro codigo regalo para la misma actividad que no tuviese ningun problema , pero en lugar de eso prefieren dar vueltas al asunto , ademas vamos hacia la 3º semana y sigo sin noticias de ningun tipo de solucion.Quiero que me den otro codigo regalo equivalente , con el que me han proporcionado y no funciona pueden hacer lo que quieran.En caso contrario me vere obligado a abrir acciones legales contra su empresa, aunque viendo los comentarios negativos del 26% de los clientes en paginas como truspilot puedo imaginar que esto es algo tipico


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